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境外醫療旅游市場亟待規范

文旅界文章來源：中國經濟網 2014.12.29 14:27 閱讀量：45058

醫療旅游市場需求巨大，但因為其橫跨多個行業，監管存在一定盲區，目前中國內從事醫療旅游的機構良莠不齊，甚至有不少黑中介，一些機構在海外的行為也很難監管。

　　臨近春節，國內旅游市場逐漸升溫。作為其中的細分領域，醫療旅游近年來發展迅速，覆蓋范圍小到美容整形、大到重癥手術。然而，一些涉外醫療糾紛事件也時有發生，如前不久三名女子到韓國旅游順便整形變毀容，引起公眾關注。目前，跨國醫療旅游還存在哪些問題，該如何對這一行業進行監管，消費者在醫療旅游的過程中又該注意些什么?記者就相關問題采訪了專家。

　　近年來，在韓國政府的大力扶持下，韓國醫療旅游業取得持續快速發展，每年有越來越多的各國游客來到韓國，其中有不少是中國游客。中華國際醫療旅游協會會長、世界醫療旅游理事會亞太區執行主席賈笑芳指出，我國每年出境前往韓國醫療旅游的人數呈逐年遞增趨勢：2009年為4725人次，2010年為12789人次，2011年為19222人次，2012年為3.25萬人次。韓國保健福祉部(即韓國衛生部)與韓國保健產業振興院，通過對1423家吸引外國患者的政府注冊醫療機構統計研究顯示，2012年韓國入境海外醫療旅游客戶為15.95萬人次，同比增加30.4%。韓國醫療服務貿易協會會長鄭盛日介紹，在這些人群中，赴韓國接受醫療服務的中國客戶同比劇增69.1%，達3.25萬人次，占整體韓國入境海外醫療旅游客戶的20.4%，首次超過美國、日本、俄羅斯及蒙古等國，居首位。調查還發現，赴韓國接受醫療服務的中國客戶中，50%以上為女性，其中有36.5%接受了醫學整形美容類手術。

　　從事整形美容行業20余年的鄭盛日醫生認為，韓國整形行業競爭激烈，目前登記注冊的醫療美容機構有10000多家，在這樣的環境下，醫生只有不斷提高技術、完善細節等，才能滿足消費者的需求及提高自身競爭力。但是，隨著產業迅速發展，一些不法機構也混跡其中，不但給消費者帶來無法彌補的創傷，還嚴重影響了整個行業的形象。對此，韓國方面也在嚴厲打擊。同時，韓國設有專門的醫療機構仲裁委員會，一旦發生問題，可以通過這個機構進行裁定。如果發現是黑中介、黑旅行社乃至黑診所所為，韓國方面也有義務幫助消費者解決問題。此外，鄭盛日提醒，整形是否成功找到專業的整形外科醫生很重要，因此，消費者不要太依賴醫院廣告和規模。整形手術本身是一個比較細的技術活，如果醫生每天做的手術量比較多的話，很難做到精細，有可能顧及不到每位顧客。所以，找一個適合自己的，有足夠時間照顧自己的醫生比較好。

　　位于首爾的江南區狎鷗亭洞是韓國著名的“整形一條街”，這里的各類整形醫院多達數百家，而在首爾還有三個地方與這里的規模相當。韓國著名的伊美芝整形醫院就坐落在“整形一條街”，院長金成南介紹說，現在在韓國，整形醫院太多，競爭非常激烈，醫院為了要打造自己的品牌，醫生不斷去研究技術提高競爭力，這樣極大地促進了整個韓國整形行業發展。激烈的競爭還要醫生求不斷提高服務質量，醫生們不僅要注意積累臨床經驗，還要學會傾聽顧客的訴求，針對不同的顧客，不同的需求要做出個性化設計，同時也要做好心理上的輔導。“整形手術本身不是非要做的手術，大多數都是心理上的不滿意所追求的。除了醫療事故，很多糾紛源于醫生與患者的主觀性審美差異。”作為整形心理學專家金成南院長強調，對于美，人人都有自己的理解，即使是在整形風尚濃郁的韓國，也并非人人接受“動刀子”所以在手術前，醫生與患者進行充分溝通至關重要。一定要先了解清楚患者對于美的理解、想到達到的效果等，再為其選擇合適的項目。如今為了應對外國消費者日益增多的趨勢，很多醫院專門配備了翻譯，以減少因溝通不暢引發的糾紛。

　　專家還表示，醫療旅游市場需求巨大，但因為其橫跨多個行業，監管存在一定盲區，目前中國內從事醫療旅游的機構良莠不齊，甚至有不少黑中介，一些機構在海外的行為也很難監管。麗得姿醫療美容醫院尹盛載院長介紹，如今無論是韓國人還是其他國家的人，越來越推崇“自然”改變，更多人會選擇相對安全的微整形，來達到變漂亮的效果。所謂微整形，即不開刀，沒有或只有很小的創口，例如A型肉毒素除皺和瘦臉、填充劑注射、自體脂肪移植充填、面部微吸脂、激光治療等。但是，微整形并不等于“零風險”。雖然其技術門檻低，但所有注射材料、儀器等都有嚴格的適應癥，針對不同人群，還需要審慎鑒別、區別對待。而許多非法整形美容機構的設備、醫療水平等得不到保障，安全性自然就無從談起。與此同時，越來越多人在旅游過程中，希望體驗當地傳統的健康養生服務。Boncare韓方醫院是一家傳統醫學與西醫學相結合的醫院，融合了經絡、穴位、辨證論治等傳統醫學概念及西醫骨科脊椎醫學，因獨創出能夠解決神經壓迫導致的疼痛及內臟功能失調等癥狀的“骨打療法”，而深受患者信賴。該醫院劉鴻碩院長介紹，如今，已有越來越多的旅行者慕名而來，中年客戶最重視健康問題，其中35至55歲的游客較多。劉鴻碩提醒廣大患者，患者即使是到國外就醫，也必須到正規的醫療機構尋求解決辦法，因此，赴韓之前，一定要利用發達的互聯網資訊，查詢醫院的真實性，最好尋找有口皆碑的醫院。

　　賈笑芳指出，醫療旅游的健康發展，一是離不開國家積極制定并完善國際醫療旅游服務機構準入標準、運營流程、評價體系、政府監管體系等法律法規，二是在國際醫療商業保險體系對接、國際醫療旅游目的地推介、國際化專業人才培養培訓體系建設方面，政府要充分發揮主導作用。三是需要有關部門出臺高端醫療城市綜合體項目整體規劃與頂層設計，重點考慮的要素包括健康醫療旅游產品設計與服務模式、醫療信息化支持系統建設、全過程醫療安全與醫療質量管理體系等。據了解,針對國際醫療旅游市場秩序混亂、準入門檻低、行業監管缺乏等問題，中華國際醫療旅游協會日前與韓國醫療服務貿易協會建立了戰略合作伙伴關系，共同致力于創建中韓國際醫療服務貿易產業聯盟，旨在促進該行業規范、健康、可持續發展。

醫療旅游市場規范