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　　1994年，廣之旅在全國旅游行業內率先導入CI(企業形象識別系統)。從此，寓意著“燦爛陽光、怒放紅棉、無邊綠野”的“小紅花”，成為廣之旅新的品牌標志。

　　今年，是廣之旅品牌建設和發展的第25個年頭。如今的廣之旅，已經發展成為國內旅行社行業龍頭企業——國內唯一中國旅游業質量管理最高榮譽“中國用戶滿意鼎”的綜合性強社，國內唯一兩次被原國家質檢總局、原國家旅游局聯合評定為“全國旅游服務質量標桿單位”，被中國質量協會、全國用戶委員會聯合認定為“全國用戶滿意企業”，廣東唯一榮獲廣東省政府設立的最高質量獎項“廣東省政府質量獎”。

　　那么，是什么原因能夠使這朵“小紅花”在廣大游客的心目中茁壯成長、持續綻放呢?我們與廣之旅總裁朱少東先生做了專訪。

　　記：朱總裁，能請您為我們詳細介紹一下廣之旅的品牌建設的發展歷程嗎?您認為，支撐廣之旅品牌建設和發展的核心和源泉是什么呢?

　　答：廣之旅的前身，是1980年成立的“廣州市旅游公司”。在那時候，旅行社企業還沒有很強的品牌意識，名字大多是“地方名+旅游公司”的組合;我們當時的企業標志，也是旅行社行業通用的“馬踏飛燕”。

　　1994年5月26日，廣之旅在全國旅游行業內率先導入CI(企業形象識別系統)，從此，寓意著“燦爛陽光、怒放紅棉、無邊綠野”的“小紅花”，成為廣之旅新的品牌標志。在當時，就有專家評價，廣之旅導入CI，使旅行社行業品牌意識的覺醒至少提前了3年。從2000年榮獲“廣東省著名商標”，到2006年成為全國地方旅行社被國家工商總局認定的“中國馳名商標”，廣之旅在品牌建設的路上兢兢業業、孜孜不倦。近年來，隨著消費市場的進一步垂直細分，廣之旅匹配不同的消費客群，進行產品品牌體系的構建和發展，包括旗下專業親子游品牌“智趣營”、旗下高端定制游品牌“臻逸”、旗下蜜月旅游品牌“侶程”、旗下自駕出行品牌“廣之旅駕期”等，通過持續的產品研發，提升產品和服務的品質。

　　我認為，廣之旅以“滿足消費者出行需求”為初心而持續進行的產品創新迭代以及對優質服務品質的堅守，是讓這朵“小紅花”在消費者心中植根，并不斷生長的兩大動力和源泉：從“慢享”、“禮贊”、“輕旅行”等圍繞著旅游消費者出行方式、偏好變化而進行的產品系列創新研發，到攜手華南知名教育專家全新推出“成長游”產品;從多次參與制定旅行社業國家標準，到推行全國首個團隊旅游全維度服務評價體系;從1994年創新提出并在行業內率先實施“服務質量保證金”制度，到從2005年開始評選并重獎“金牌導游”使得該隊伍不斷壯大、持續輸出等等，這些推動旅游市場發展的產品創新、開創行業先河舉措，無不滲透著一代又一代廣之旅人對品牌的愛護。

　　我們一直堅信，旅行社本身就是在完美產品的基礎上做好服務。旅行社的上游供應商包括航空公司、鐵路、郵輪、酒店、地接、景點或體驗等諸多環節，通過產品研發、科學整合、包裝顯形才最終形成旅游產品推出市場;同時，旅游資源具有極高的時效性;因此，旅游產品與市場需求的匹配要求極高，這對我們團隊的專業素養、對市場研判、對消費者需求的洞察、所提供的服務品質，都提出很高的要求。“服務”是旅行社自己的核心資源，而“服務”也是旅游產品的本質，因此萬變不離其宗就是提高游客的出行體驗。只有游客對旅程安排以及服務滿意，才能使他們對這個旅行社品牌滿意，使品牌得以持續發展。

　　記：自廣之旅進入嶺南控股上市平臺之后，企業與品牌發展邁向全國步伐走得越來越快。能否請朱總為我們介紹一下目前廣之旅的“全國布局”總體情況以及未來的發展思路?

　　答：自2016年至今，廣之旅通過“并購+新設”的方式推行全國布局。目前，廣之旅已在國內完成構建由華南總部、華北行走網總部、華中運營中心、西北運營中心、海峽西岸運營中心、華東運營中心和西南運營中心構成的全國運營體系。嶺南控股廣之旅也成為首家布局北上廣深的綜合旅游服務商，構建了粵港澳大灣區、一帶一路建設、京津冀經濟帶、以及規劃中的長三角一體化等國家戰略下的布局，完成了中國經濟戰略區域的布局。

　　未來，廣之旅將持續推進實施“深耕珠三角、覆蓋華南、全國布局、走向世界”的戰略布局實錄，加快推動全區域分布式運營及垂直化服務網絡的建設，以及在全國各重點區域、口岸城市建設和布局運營中心并行程業務聯動，實現區域合作和資源整合，釋放“多產品中心、多市場組團、多口岸出發、多簽證中心”實體服務網絡紅利，通過嫁接“線上線下雙端發力、總部分部兩地兼顧、‘易起行和行走網’雙網賦能”的系統優勢，進一步加快供應鏈整合，增強集約采購和目的地服務供給能力，持續增強商旅出行業務的行業地位和整體競爭力。

　　記：這兩年，廣東有不少旅游利好，廣深港高鐵、港珠澳大橋的陸續開通，144小時過境免簽政策，以及粵港澳大灣區概念，在這些利好下，旅行社如何抓住機遇，會有哪些新舉措?

　　答：近幾年，無論是旅游接待硬件的落成、國家戰略的提出，還是相關政策的實施，對于廣東旅游市場都是利好。隨著中國城鎮化的提速，二三線城市平均家庭可支配收入不斷提升，城鎮居民旅游消費意愿持續攀升。今年3月，央視的調查數據顯示，2019年超過三分之一(38.65%)的中國百姓愿意為旅游花費更多，旅游消費連續5年領跑消費意愿榜單。接近四城的三線城市和超過41.92%的90后更愿意把錢花在旅游上。旅游消費者出行意愿的空前高漲、旅游消費習慣的日益成熟，對于我們而言，都是時代發展所賦予的歷史機遇，也是企業面對激烈市場競爭的挑戰。

　　在今年3月，廣之旅啟動全國首個“移動旅游體驗館”，把最新的旅游咨詢和惠民福利，從城市輻射到周邊村鎮，鏈接城鎮之間的“最后一公里”，讓鄉鎮居民在家門口，就能體驗便利、親和有溫度的出行前服務。“移動旅游體驗館”是廣之旅“沉浸式”行前體驗店運營思路的一次迭代創新，通過這個便于移動的載體，打造能深入到旅游門店未能完全覆蓋的二三線城市居民以及周邊村鎮的“沉浸式”行前體驗，讓更多珠三角鄉鎮居民共享灣區優質生活圈的品質旅游服務。

　　此外，經過長期的探索和市場驗證，廣之旅已經逐漸摸索出以國家級重點工程開通、城市盛事成功舉辦、美麗鄉村建設等媒體和社會關注度高的事件為抓手，包括產品研發、資源掌控、市場開拓、營銷推廣，并形成銷售閉環的旅游新品商業模式。在這套模式，已有效運用于包括“財富論壇”成功舉辦、廣深港高鐵及港珠澳大橋開通、“粵菜師傅走進美麗鄉村”的相關產品研發及市場營銷中。未來，廣之旅將進一步實踐，為旅游產品和服務的持續研發創新賦能，提升游客出行體驗，進一步增強廣之旅的品牌力和獲客力。

　　文章來源：品橙旅游》“廣之旅”品牌發展25周年:專訪廣之旅總裁朱少東