①往返機(jī)票：往返機(jī)票為團(tuán)隊(duì)折扣機(jī)票，不能簽轉(zhuǎn)、退換、更改，請(qǐng)組團(tuán)社務(wù)必仔細(xì)核對(duì)游客的姓名及身份證號(hào)，并通知游客登機(jī)時(shí)務(wù)必帶好身份證原件，16歲以下兒童帶好戶(hù)口本原件需提供出生年月日，、滿(mǎn)16周歲須攜帶身份證登機(jī)。檢查客人身份證是否過(guò)期。

②接站：全國(guó)散客班接送站存在互相等候現(xiàn)象，部分接機(jī)工作會(huì)由司機(jī)代接，請(qǐng)各同行提前做好解釋工作，并請(qǐng)一定提供準(zhǔn)確的隨身手機(jī)方便聯(lián)系。

③送站：送團(tuán)以下午13點(diǎn)為分界，每團(tuán)分2次送站。13點(diǎn)之前的全部航班以團(tuán)中客人最早航班時(shí)間為準(zhǔn)送機(jī)。13點(diǎn)之后的航班，以散團(tuán)中客人最早航班時(shí)間送機(jī)。所有游客，統(tǒng)一送至杭州東站。在杭州東站自行前往東站、火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)。

④住宿問(wèn)題：因入住賓館登記需要，所有游客須帶好身份證等有效證件；兒童需要攜帶戶(hù)口簿原件；旺季住宿可能離市區(qū)較遠(yuǎn)。

⑤退費(fèi)問(wèn)題：此團(tuán)費(fèi)為提前付費(fèi)采購(gòu)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠價(jià)，游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽，只退沒(méi)產(chǎn)生的餐、住宿和門(mén)票（旅行社折扣價(jià)格）車(chē)費(fèi)不退；

⑥行程調(diào)整：以上行程根據(jù)實(shí)際情況安排，我社有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況合理調(diào)整住宿順序及景點(diǎn)時(shí)間，但決不會(huì)出現(xiàn)減少景點(diǎn)，降低標(biāo)準(zhǔn)的情況。

⑦贈(zèng)送項(xiàng)目（景點(diǎn)）：如遇人力不可抗拒因素?zé)o法履行的，本社有權(quán)更改成其它景點(diǎn)或取消，但不做任何退款處理，敬請(qǐng)游客諒解。

⑧不可抗力：旅游過(guò)程中如遇自然原因和社會(huì)原因等不可抗力事件而導(dǎo)致行程無(wú)法游覽時(shí)，我社協(xié)助調(diào)整，但不承擔(dān)由此造成的損失。游客必須配合旅行社的安排，控制損失，不得無(wú)故將損失擴(kuò)大。因游客自身原因或人力不可抗拒因素造成行程的費(fèi)用增加由游客自理。

⑨脫團(tuán)問(wèn)題：請(qǐng)游客遵守該旅游行程，妥善保管有效證件和隨身物品（尤其是貴重物品，如現(xiàn)金、金銀珠寶等），注意安全。如果游客中途脫團(tuán)，必須向?qū)в巫鍪孪葧?shū)面說(shuō)明，脫團(tuán)過(guò)程中一切責(zé)任和費(fèi)用由游客自行負(fù)責(zé)。