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　　11月15日，我國共享住宿領(lǐng)域首個行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)《共享住宿服務(wù)規(guī)范》(簡稱“規(guī)范”)在北京發(fā)布。該規(guī)范由國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心牽頭組織，是貫徹落實國家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的有關(guān)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范運(yùn)營管理，推進(jìn)行業(yè)健康快速發(fā)展的重要實踐突破，也是共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域推進(jìn)協(xié)同監(jiān)管的有益探索。

　　《規(guī)范》對目前行業(yè)發(fā)展過程中存在的和社會公眾關(guān)注的熱點問題，如城市民宿社區(qū)關(guān)系、入住身份核實登記、房源信息審核機(jī)制、衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶信息保護(hù)體系、黑名單共享機(jī)制、智能安全設(shè)備的使用等，提出了具體的內(nèi)容規(guī)范。

　　榛果民宿作為共享住宿行業(yè)的龍頭企業(yè)，長期致力于推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì) 量發(fā)展，在協(xié)調(diào)規(guī)范平臺、房東、房客主體行為等方面，率先進(jìn)行了卓有成效的探索，與《規(guī)范》各項要求高度契合。作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一，榛果民宿也全程參與并積極推動了《規(guī)范》的研究與制定，積極發(fā)揮了龍頭企業(yè)的模范帶頭作用。

　　一劑良方 破解“成長的煩惱”

　　近年來，在國家政策和科技創(chuàng)新的雙重驅(qū)動下，國內(nèi)共享住宿行業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展模式日益成熟，未來潛力巨大。國家信息中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告2018》顯示，2017年國內(nèi)共享住宿市場交易規(guī)模約145億元，參與者人數(shù)約為7800萬人，共享住宿發(fā)展在拓寬就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道、增加城鄉(xiāng)居民收入方面的作用已經(jīng)顯現(xiàn)。預(yù)計到2020年，國內(nèi)共享住宿市場交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，共享房源將超過600萬套，房客數(shù)將超過1億人。

　　與此同時，共享住宿作為一種住宿新業(yè)態(tài)，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也面臨著衛(wèi)生、安全、體驗、信用、品牌等一系列發(fā)展問題。國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心副主任于鳳霞曾表示，目前，國內(nèi)共享住宿發(fā)展面臨4個困境，包括消費(fèi)習(xí)慣制約市場培育、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化亟須提速、法律地位需要進(jìn)一步明確、行業(yè)監(jiān)督模式亟待創(chuàng)新等。

　　2017年7月，國家發(fā)改委等八部門出臺《關(guān)于促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展的指導(dǎo)性意見》，將共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化提上了議事日程，也讓共享住宿業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的出臺“水到渠成”。一個月后，旅游主管部門出臺《旅游民宿基本要求與評價》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為民宿行業(yè)提供了基本的要求與規(guī)范。而伴隨共享住宿業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，平臺、房東、房客等共享住宿相關(guān)方急需一份按圖索驥的指導(dǎo)手冊。為此，《規(guī)范》按照市場參與主體，進(jìn)行了“對癥下藥”。

　　其中，對于共享住宿平臺，《規(guī)范》提出了依法經(jīng)營的基本要求，并就信息安全與隱私保護(hù)、平臺用戶審核、交易服務(wù)、訂單交易、點評、投訴、違規(guī)行為、安全、培訓(xùn)、知識產(chǎn)權(quán)等10個領(lǐng)域的服務(wù)與管理提出了具體要求;對于房東，則明確了上線房源、設(shè)施、信息發(fā)布與維護(hù)、訂單處理、入住服務(wù)、清潔衛(wèi)生、從業(yè)人員、經(jīng)營管理等8個方面的要求與規(guī)范;對于房客，也明確了預(yù)訂、入住、點評等住宿環(huán)節(jié)的要求。

　　值得一提的是，《規(guī)范》首次明確呼吁，宜建立平臺間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規(guī)的房東、房客及房源的黑名單。

　　新標(biāo)的出臺，贏得了行業(yè)人士的廣泛關(guān)注和積極贊譽(yù)。業(yè)界普遍認(rèn)為，對于破除共享住宿行業(yè)快速成長過程中的“煩惱”，《規(guī)范》無疑是祭出了一劑良方。

　　榛果民宿CEO馮威赫認(rèn)為，《規(guī)范》是貫徹落實國家關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有關(guān)要求的重要舉措，是社會協(xié)同推進(jìn)行業(yè)自律的一個重要范本，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化共享住宿平臺的自我規(guī)范，有利于更好地明確共享住宿不同市場參與主體的責(zé)任，有利于全方位提升共享住宿行業(yè)的經(jīng)營和管理水平，有利于為主管部門制定行業(yè)監(jiān)管的法律、法規(guī)、政策提供智力支持與經(jīng)驗參考，將對促進(jìn)國內(nèi)共享住宿行業(yè)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、高質(zhì)量發(fā)展發(fā)揮積極作用。

　　先行先試 樹立“行業(yè)的標(biāo)桿”

　　伴隨行業(yè)新標(biāo)的出臺，各大共享住宿平臺都在進(jìn)行積極調(diào)整和規(guī)范，以適應(yīng)新標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。而榛果民宿作為美團(tuán)點評旗下的民宿品牌，自2017年4月上線以來，積極推進(jìn)平臺、房東、房客三方共贏，為行業(yè)規(guī)范化管理提供了成功的范例。

　　作為平臺，榛果民宿堅守共享住宿“平臺”角色，在注冊頁推出“房東服務(wù)規(guī)則”“房客服務(wù)規(guī)則”“榛果民宿服務(wù)協(xié)議”等專題，提示房東、房客、平臺各利益相關(guān)方在房源發(fā)布與預(yù)訂、費(fèi)用支付、入住等環(huán)節(jié)的行為規(guī)范。與此同時，榛果民宿還通過設(shè)立準(zhǔn)入機(jī)制和保險機(jī)制、實施線下驗證流程等多種舉措，全力保障房東和租客雙方權(quán)益，減少入住糾紛。

　　對于房東，榛果民宿推出“榛果管家”服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化助力。具體來說，就是“榛果管家”負(fù)責(zé)收集某一區(qū)域內(nèi)民宿房東們的待洗布草(床單等)，形成批量后再統(tǒng)一送洗，標(biāo)準(zhǔn)化處理后再發(fā)放給各家民宿。截至目前，“榛果管家”形成了更換床品平整無皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內(nèi)無雜物等在內(nèi)的46項保潔衛(wèi)生及檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　“對房東來說，榛果民宿不光要給他們帶來收入，更關(guān)注房東的規(guī)范化經(jīng)營、高質(zhì)量管理，實現(xiàn)與平臺共同成長，感受真正‘不一樣的生活’。衛(wèi)生、安全等基本需求，屬于住宿者的底層需求，如果不解決，民宿的經(jīng)營甚至面臨難以為續(xù)的情況，所以平臺就一定要在這種標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)上助力，這是住宿品質(zhì)和用戶體驗得以保證的關(guān)鍵。”馮威赫說。

　　在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化助力下，榛果民宿業(yè)務(wù)實現(xiàn)了指數(shù)級的快速增長。截至目前，榛果民宿已有近60000房東入駐，全國房源達(dá)24萬套，覆蓋國內(nèi)200多個城市，2018年上半年交易規(guī)模增長16倍，增速為行業(yè)之首。

　　榛果民宿的實踐，為行業(yè)樹立了典范，也受到社會各界的廣泛關(guān)注。《人民日報》曾發(fā)表文章認(rèn)為，以美團(tuán)旗下榛果民宿為代表的共享平臺的快速發(fā)展，已成為國內(nèi)住宿市場的重要組成部分，并為行業(yè)的健康發(fā)展不斷做出貢獻(xiàn)。

　　龍頭示范 護(hù)航“詩和遠(yuǎn)方”

　　伴隨《規(guī)范》的發(fā)布和龍頭企業(yè)的帶動，各大共享住宿平臺如何實現(xiàn)對標(biāo)管理，將是下一步業(yè)界共同關(guān)注的話題。榛果民宿作為標(biāo)準(zhǔn)的起草單位和行業(yè)的龍頭企業(yè)，不僅善于創(chuàng)標(biāo)，更在對標(biāo)上做足了準(zhǔn)備。

　　“榛果民宿會第一時間積極響應(yīng)并貫徹新標(biāo)準(zhǔn)的各項要求，積極推進(jìn)共享住宿行業(yè)以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為圭臬，實現(xiàn)個性化、特色化發(fā)展的目標(biāo)，為廣大房東與房客在民宿生活中追尋‘詩和遠(yuǎn)方’保駕護(hù)航。”馮威赫說。

　　對標(biāo)《規(guī)范》，榛果民宿下一步的發(fā)展框架也變得更加明晰起來。

　　作為平臺，榛果民宿將積極助力行業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營，強(qiáng)化平臺用戶信息審核及隱私保護(hù)，進(jìn)一步完善住宿保潔、保險服務(wù)、信用保障、智能設(shè)施等交易服務(wù)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升在收款、付款、退款、點評、投訴、理賠等環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范化水平，進(jìn)一步強(qiáng)化對違規(guī)行為的管理制度和處理力度，進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)安全、人參財產(chǎn)安全、用戶信息安全等應(yīng)急預(yù)案和風(fēng)險管理體系。

　　對于房東，榛果民宿推出了“星空計劃”，將借助美團(tuán)點評的流量，為房東提供營銷工具、房東直銷、供應(yīng)鏈、保潔衛(wèi)生、金融融資等支持，幫助房東做民宿品牌。

　　馮威赫表示，“未來，我們將重點關(guān)注在供給端如何獲取更多優(yōu)質(zhì)的房源，以及如何將現(xiàn)有供給變得更優(yōu)質(zhì)，幫助房東進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的布草服務(wù)和房間整理，在衛(wèi)生安全、消防安全等方面逐漸建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)，幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費(fèi)體驗。”

　　這樣的態(tài)度，也讓人們有理由對共享民宿市場未來逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量發(fā)展充滿期待，真正讓共享住宿成為美好生活中富有詩意的棲居之所。