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　　隨著國內(nèi)消費升級加速，人們對旅游的需求也發(fā)生了新的變化，自助游、跟團(tuán)游已不能滿足游客高品質(zhì)、個性化的旅行需求，于是既能省心、省力，又能充分照顧個性需求的定制游，逐漸成為旅游產(chǎn)品的熱門發(fā)展趨勢。有分析稱，未來隨著定制游市場擴(kuò)大，企業(yè)定制市場將接近萬億級。

　　但不容忽視的是，定制游發(fā)展過程中，也面臨著同質(zhì)化嚴(yán)重、規(guī)模化困境等難題。9月6日，在2018年成都國際旅游交易會活動之一的“定制游、新趨勢、新挑戰(zhàn)”論壇上，與會行業(yè)人士在談到如何掘金西南定制游市場時表示，要堅持細(xì)分市場和對自身的精準(zhǔn)定位，完善旅游資源的整合，從細(xì)節(jié)著手，以細(xì)節(jié)取勝。

　　會議期間，國旅集團(tuán)上海公司總經(jīng)理陸軍對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，定制游企業(yè)一定要找準(zhǔn)定位，找到自身優(yōu)勢與行業(yè)的契合點。

　　掘金定制游要細(xì)分客群

　　2016年就曾被稱為行業(yè)定制游元年，定制旅游創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)過前幾年的醞釀開始擴(kuò)張規(guī)模，如世界邦、無二之旅、游心旅游、妙計等。同時，攜程、途牛等OTA也進(jìn)入定制旅游行業(yè)，推出定制服務(wù)。

　　按照攜程調(diào)查統(tǒng)計，定制旅游的絕對主力人群年齡在35歲至50歲之間，占比46%;其次是20至34歲青壯年，占比28%。2016～2017年的出游主題中，私人出游占比71%，其中家庭占比最高達(dá)到40%。

　　此次論壇上，四川德親國旅總經(jīng)理王娟主要以自己公司所做業(yè)務(wù)為例，闡述了定制游細(xì)分客群的重要性。在王娟看來，無論是定制還是創(chuàng)新，應(yīng)該是一個優(yōu)化調(diào)整的過程。要充分挖掘消費者合理需求。

　　荷普商旅總經(jīng)理楊克風(fēng)則認(rèn)為，定制游實現(xiàn)的是資源的組織、采購再到轉(zhuǎn)化的過程，因此要在這些方面體現(xiàn)價值。談到如何掘金西南定制游藍(lán)海時，楊克風(fēng)也提到了要堅持細(xì)分，從心態(tài)、整合、價格、細(xì)分四個方面著手，以工匠精神的態(tài)度來經(jīng)營。

　　妙計副總裁張婉燚以火鍋舉例指出，定制游一定要做好細(xì)節(jié)，只有在細(xì)節(jié)上更加完善，比競爭對手做得更好，才能走得更遠(yuǎn)。在張婉燚看來，定制游藍(lán)海不缺，它就在我們身邊，做好細(xì)節(jié)是定制游的利器，如果沒有細(xì)節(jié)，就沒有好的前程。

　　有與會行業(yè)人士也對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，細(xì)分和精準(zhǔn)是定制游的標(biāo)簽。而定制游的這種模式，也越來越受到資本的認(rèn)可。據(jù)中工網(wǎng)報道稱，2016年以來，近半的旅游創(chuàng)業(yè)集中在個性化定制游這個領(lǐng)域，過半數(shù)的旅游業(yè)投融資新聞更是集中在這個領(lǐng)域。

　　據(jù)記者不完全統(tǒng)計，2017年，包括無二旅游的約十家公司獲得融資，數(shù)額從幾百萬到五千萬左右不等。

　　定制游存同質(zhì)化、規(guī)模化痛點

　　盡管定制游前景廣闊，備受資本青睞。但是行業(yè)中自身存在的問題，也不容忽視。

　　當(dāng)前，定制游行業(yè)仍然存在同質(zhì)化現(xiàn)象。部分定制游平臺為省事，依賴定制工具將跟團(tuán)產(chǎn)品進(jìn)行簡單修改后，美其名曰“定制游”。其跟團(tuán)游產(chǎn)品沒有發(fā)生實質(zhì)性的改變，這種行為嚴(yán)重擾亂了行業(yè)秩序。現(xiàn)今，也有部分用戶反映，有些定制機(jī)構(gòu)提供的方案，用戶在網(wǎng)上查到一模一樣的行程，這些亂象在一定程度上阻礙了定制游行業(yè)的發(fā)展。

　　另外，定制游規(guī)模化面臨困局。一方面，定制游流程長且繁瑣，除了要為用戶規(guī)劃酒店、景區(qū)等行程外，還需核實定制游每個環(huán)節(jié)當(dāng)中產(chǎn)生的成本，難度極高;另一方面，定制旅游產(chǎn)品為個性化產(chǎn)品，極度依賴一對一的個性化服務(wù)，操作周期長、反饋慢，價格相對跟團(tuán)略高。定制師缺口巨大等也制約著定制游規(guī)模化發(fā)展。

　　有行業(yè)人士分析稱，規(guī)模化問題一直是行業(yè)痛點，定制旅游服務(wù)通常人力成本高，接待量有限。因此要通過互聯(lián)網(wǎng)化的方式去解決這個痛點。通過對整個海外的供應(yīng)鏈進(jìn)行了整合，利用信息化管理，將它們連接到一起，用人工智能為他們提供服務(wù)。

　　會后，國旅上海董事總經(jīng)理陸軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，定制游是一個很寬泛的概念，但是要在寬泛中找到與自己契合的節(jié)點。“并不是什么都可以做。一定要找準(zhǔn)企業(yè)自身的定位，結(jié)合自身特色和優(yōu)勢來發(fā)力，而不是說什么都可以去做，對定位要一定有清醒認(rèn)識”。

　　陸軍同時認(rèn)為，做定制游，客源很重要，但并不代表所有人都是你的客源，要懂得“舍得”。對于企業(yè)來講，要成為一個專家，而不是一個雜家。在他看來，做定制游還需要堅持，因為品牌宣傳和產(chǎn)品傳播是需要時間的，旅游產(chǎn)品是需要消費者去體驗的，如果急功近利，反而會影響到工匠精神發(fā)揮，就談不上什么紅海與藍(lán)海。

　　“定制游的前景是很廣闊的，因此，企業(yè)如果以為客戶帶來美好體驗作為導(dǎo)向出發(fā)點，日積月累，必定會在物質(zhì)和精神上獲得收獲”。陸軍補充道。