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　　“攝像頭偷拍”似乎成了愛(ài)彼迎過(guò)不去的坎。繼去年“偷拍門(mén)”之后，愛(ài)彼迎再次遭遇“偷拍門(mén)”。近日，一位消費(fèi)者在愛(ài)彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，報(bào)警后并未有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。這已經(jīng)不是愛(ài)彼迎首次出現(xiàn)此問(wèn)題，2017年，一位網(wǎng)友就發(fā)帖曝光了通過(guò)愛(ài)彼迎在中國(guó)臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間藏有針孔攝像頭的遭遇。事實(shí)上，雖然愛(ài)彼迎對(duì)于攝像頭等監(jiān)控設(shè)備的安裝有明確規(guī)定，并對(duì)房東有一系列的監(jiān)管措施，如今頻現(xiàn)“偷拍門(mén)”也暴露出愛(ài)彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞。在前不久，愛(ài)彼迎在華發(fā)布了一系列計(jì)劃，包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛(ài)彼迎Plus”計(jì)劃等，并宣布遵守中國(guó)的監(jiān)管要求，力圖謀求更多在華市場(chǎng)份額。然而此次偷拍事件一出，使得愛(ài)彼迎品牌形象再次受到影響。

　　又曝“偷拍門(mén)”

　　近日，一位劉先生今年春節(jié)期間在愛(ài)彼迎平臺(tái)上預(yù)訂的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)了針孔偷拍攝像頭，該攝像頭正對(duì)臥室床頭，隱蔽在插座里。據(jù)報(bào)道，事件發(fā)生至今已有數(shù)月，但投訴無(wú)門(mén)。當(dāng)事人劉先生表示，報(bào)警后也處理不了，現(xiàn)在已經(jīng)得了抑郁癥。劉先生認(rèn)為對(duì)總部設(shè)在美國(guó)的愛(ài)彼迎來(lái)說(shuō)，中國(guó)消費(fèi)者一旦發(fā)生問(wèn)題，處理起來(lái)十分困難。雖然劉先生看病所有費(fèi)用均由愛(ài)彼迎負(fù)責(zé)，但劉先生對(duì)愛(ài)彼迎的答復(fù)和處理非常不滿(mǎn)意。

　　對(duì)此，北京商報(bào)記者聯(lián)系了愛(ài)彼迎方面，愛(ài)彼迎表示，當(dāng)客服團(tuán)隊(duì)接到投訴電話(huà)后，已經(jīng)第一時(shí)間成立專(zhuān)案小組，對(duì)事件展開(kāi)調(diào)查，與房客溝通收集證據(jù)并與房東核查有關(guān)情況。在確定房客入住期間該房源確有攝像頭后，愛(ài)彼迎立即下架該房源，永久性移除涉事房東賬戶(hù)，并先行賠付房客押金損失。在事件處理過(guò)程中，愛(ài)彼迎與該房客保持溝通，及時(shí)告知進(jìn)展情況。

　　愛(ài)彼迎方面還表示，對(duì)于偷拍的行為，企業(yè)有嚴(yán)格的內(nèi)部政策和制度。愛(ài)彼迎的房東政策中明令禁止臥室和衛(wèi)生間中安裝攝像頭，每一名申請(qǐng)成為房東的用戶(hù)都需要仔細(xì)閱讀并嚴(yán)格遵守。“我們還會(huì)定期組織房東活動(dòng)，對(duì)服務(wù)規(guī)范不斷地進(jìn)行警示、溝通和教育。在入住手冊(cè)中，我們提醒房客在入住時(shí)檢查房間，對(duì)于可疑的設(shè)備留取證據(jù)，并在第一時(shí)間與當(dāng)?shù)鼐�方和�?ài)彼迎的客服團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)絡(luò)。”

　　事實(shí)上，這已經(jīng)不是愛(ài)彼迎首次出現(xiàn)房源上的問(wèn)題了。2017年8月，就有網(wǎng)友發(fā)帖曝光了此前通過(guò)愛(ài)彼迎在臺(tái)灣預(yù)訂民宿時(shí)，發(fā)現(xiàn)臥室和衛(wèi)生間有針孔攝像頭的遭遇。如今，“偷拍門(mén)”事件的再次發(fā)生，也暴露出愛(ài)彼迎在監(jiān)管上仍然存在漏洞，并將愛(ài)彼迎再次推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

　　房源審核監(jiān)管較松

　　雖然面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，愛(ài)彼迎也做出了相應(yīng)的調(diào)整，但在審核方面依然存在漏洞，且與本土企業(yè)相比，審核程度并不算嚴(yán)格。北京商報(bào)記者了解到，在入住前，房東和房客可以通過(guò)愛(ài)彼迎平臺(tái)搭建的溝通渠道交流房源情況和入住細(xì)節(jié)。愛(ài)彼迎相關(guān)工作人員還表示，可以為房東和房客提供24小時(shí)援助，此外，愛(ài)彼迎所建立的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，可以幫助用戶(hù)了解房東或是房客的信用情況，通過(guò)其他用戶(hù)入住后的公開(kāi)透明評(píng)價(jià)和真實(shí)反饋進(jìn)一步了解信息。

　　不過(guò)針對(duì)屢次發(fā)生的房東安裝攝像頭問(wèn)題，國(guó)內(nèi)某短租平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，與愛(ài)彼迎相比，實(shí)際上國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于房源的監(jiān)管更加嚴(yán)格一些。北京商報(bào)記者撥打愛(ài)彼迎網(wǎng)站電話(huà)，在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，個(gè)人如果將自有房屋放到愛(ài)彼迎平臺(tái)上，一般情況只需將自己的房源照片上傳至平臺(tái)，并輸入相應(yīng)信息即可。愛(ài)彼迎平臺(tái)客服表示，如果房源信息真實(shí)，通常經(jīng)過(guò)審核后便可直接將房源上傳，這些均可在線(xiàn)上完成操作，如果想升級(jí)為“愛(ài)彼迎Plus”，才會(huì)有專(zhuān)門(mén)的工作人員上門(mén)審核。

　　北京商報(bào)記者還了解到，途家與螞蟻短租的房客在填寫(xiě)完房東認(rèn)證以及房屋信息、通過(guò)審核后，會(huì)有當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域負(fù)責(zé)人上門(mén)驗(yàn)證。此外，據(jù)小豬短租官網(wǎng)顯示，個(gè)人房東資格由小豬短租統(tǒng)一審核認(rèn)定，且個(gè)人房東認(rèn)證并非永久有效。小豬短租將不定期對(duì)個(gè)人房東資格進(jìn)行再次核實(shí)認(rèn)證，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合個(gè)人房東要求的情況，立即取消個(gè)人房東認(rèn)證標(biāo)識(shí)。

　　有業(yè)內(nèi)人士分析指出，愛(ài)彼迎采用“輕資產(chǎn)”運(yùn)營(yíng)模式，這種模式在信用體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好、有著分享文化的地區(qū)，運(yùn)營(yíng)確實(shí)會(huì)帶來(lái)不錯(cuò)的效果;但是在信用體系尚不健全的市場(chǎng)，平臺(tái)很難對(duì)房東與房客產(chǎn)生實(shí)際約束力。這就需要中國(guó)的C2C企業(yè)花費(fèi)大量人力和財(cái)力構(gòu)建底層服務(wù)鏈，相比之下國(guó)外企業(yè)很容易遭遇水土不服。

　　信任重建路漫漫

　　就在前不久，愛(ài)彼迎在中國(guó)發(fā)布了一系列計(jì)劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛(ài)彼迎Plus”計(jì)劃和成立“愛(ài)彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強(qiáng)對(duì)房源的分級(jí)審核，另一方面試圖培育分享市場(chǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，通過(guò)一系列動(dòng)作可以看出，愛(ài)彼迎似乎也想在國(guó)內(nèi)謀求更多的市場(chǎng)份額。

　　事實(shí)上，從進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，愛(ài)彼迎就一直面臨水土不服的問(wèn)題。愛(ài)彼迎曾接連曝出“毀房事件”和“偷拍門(mén)”等負(fù)面新聞。雖然此類(lèi)事件是C2C短租企業(yè)發(fā)展過(guò)程中難以避免的，但目前小豬短租、螞蟻短租、途家等平臺(tái)均在解決房東與住戶(hù)的信任問(wèn)題，以及在把控房源質(zhì)量上開(kāi)始著重下功夫，對(duì)此愛(ài)彼迎動(dòng)作并不算多。在被問(wèn)及如何保障客人住宿安全時(shí)，愛(ài)彼迎方面表示會(huì)要求房東和房客提供他們的真實(shí)身份進(jìn)而實(shí)現(xiàn)透明度最大化，此外還建立了用戶(hù)信用記錄，并提供房東保障金計(jì)劃。

　　據(jù)了解，螞蟻短租已經(jīng)修改了原有的身份驗(yàn)證流程，將房客的身份驗(yàn)證改為預(yù)訂前驗(yàn)證。該公司還于2017年9月上線(xiàn)的新版App中增加了智能入住功能，并可通過(guò)“刷臉”對(duì)房客身份信息進(jìn)行驗(yàn)證。同時(shí)，螞蟻短租也對(duì)平臺(tái)的保險(xiǎn)政策進(jìn)行了升級(jí)。途家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO羅軍則表示，“在安全方面我們會(huì)引導(dǎo)當(dāng)?shù)氐墓�安、地方商�?hù)之間形成一種合作模式，并上傳入駐平臺(tái)管理系統(tǒng)。我們要做電子門(mén)鎖，將房間的開(kāi)啟記錄、入住時(shí)身份驗(yàn)證進(jìn)行對(duì)比”。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，如今短租平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)于住宿品質(zhì)的把握顯得至關(guān)重要。酒店產(chǎn)權(quán)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人馮少輝建議，首先平臺(tái)對(duì)房東應(yīng)該加強(qiáng)制約措施，比如提高保證金，對(duì)于出現(xiàn)的違約現(xiàn)象應(yīng)該承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。其次，平臺(tái)應(yīng)建立良好的信用機(jī)制，對(duì)于出現(xiàn)過(guò)不良問(wèn)題的房源，應(yīng)進(jìn)行控制或者禁售。“對(duì)于出現(xiàn)的違約事件，平臺(tái)應(yīng)積極聯(lián)合公檢等機(jī)構(gòu)，對(duì)侵犯的行為嚴(yán)厲打擊，才能讓消費(fèi)者更加放心。”