明年商旅管理將迎來顛覆性變革及三大趨勢
 
 

        企業旅行服務公司豪格?羅賓遜集團（HRG）表示，2012年企業商旅管理理念將迎來顛覆性變革。繼美國掀起的金融風暴后，歐債危機使得低迷的全球經濟陷入更大陰云。雖然新興地區有一些利好消息，但大部分經濟學家依然不看好2012的總體走勢。在如此不穩定的經濟局勢下，商旅行業又將去向何方？HRG預測，2012年商旅將迎來三大趨勢：

趨勢一：更優化的支出調配

        未來經濟發展走勢促使公司不斷開拓新業務和新市場，同時也必須對市場進行優化排序，建立最健康、最有前景的增長模式。因此，明年企業的商旅支出總額不一定有太大變化，但其支出方式將有所調整。

        根據全球商務旅行協會（Global Business Travel Association，GBTA）預測顯示，未來三年，中國、印度及巴西年旅行增長率將分別達到11.2%、10.8%和7%。HRG也發現，亞洲及中東地區的商旅需求增長最快，非洲和拉丁美洲地區緊隨其后。因此，中國2012年商旅需求將保持良性發展。

        2008年年末，虛擬會議隨著金融危機的愈演愈烈而流行，在歐美國家人們比較能夠接受這種會議方式。亞洲國家的人們則更傾向于面對面的會議，因此商旅需求更大。

        HRG商業總監斯圖爾特?哈維（Stewart Harvey）認為，“針對傳統市場，企業將通過尋求更經濟和明智的手段，比如視頻會議等方式召開內部會議，以加大對商旅成本的控制。節省的資金可以另行調配，重點投向中國、印度及巴西等新興市場。”

趨勢二：更謹慎的商旅審批

        面對不明朗的經濟形勢，公司最不希望的就是遭遇突發事件，特別是涉及到資金支出的突發事件。HRG預計，在公司追求成本控制的過程中，大多負責商旅的經理都將面臨更多難題，在成行之前，對行程及費用的斟酌和審批將更為慎重。目前，各公司越發注重對整體商旅成本進行精準預測，之后才進行審批。因此HRG估計，要為雜項支出，如目的地城市的交通費用、員工出差的時間成本等提供更高透明度和更標準化的預測，將使商旅行業再次面臨壓力。

        除了加大對各項雜費支出的討論外，更多的公司開始利用移動技術確保出差員工遵守商旅規定。” 斯圖爾特?哈維解釋道：“企業力圖通過先進的審批方案，牢牢控制成本，但如果缺乏順利實施簽批的體系，很可能遭遇瓶頸。商務旅行的審批常常由直屬主管們完成，而他們同樣經常在各地旅行。因此我們預計，越來越多的人需要依賴電腦及移動設備技術。實現移動控制是我們客戶最需要的。HRG已經開發并推出針對智能手機的審批及報告工具，以幫助客戶提高效率。”

趨勢三：更小的選擇范圍

   
        過去幾年來，商旅需求波動幅度非常大。當前的經濟形勢使行業供應商（機票、酒店等）很難做出明確的預測。HRG認為，2012年商旅需求將保持良性態勢，但供應商將更加保守，對可供企業選擇的范圍及供應量進行控制，以將風險降低到最小。

        隨著需求增加，供應量減少，客戶將面臨兩大主要挑戰，挑戰之一是在航班班次、酒店地點、入住時間和房型的選擇等方面余地更小，挑戰之二則是能否拿到最優惠價格。斯圖爾特?哈維解釋道：“讓客戶清楚其公司商旅的方式和時間安排，以及改進當前商旅習慣，實現公司節省成本的目標，正是HRG的價值所在。”

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