商旅服務應對危機 反應速度是關鍵
 
        危機之下，TMC如何應對危機？如何幫助公司思考其差旅政策，讓大家在處理危機時可以做到密切的連結？iJet 總裁及共同創辦人Bruce Mclndoe表示，面對危機，反應速度是關鍵。

        反應速度越快，越有助于企業降低成本，越是耽誤其風險和成本也越高，甚至可能危及人身及財產安全。如何在危機中發揮領導力，減少反應時間，為了做到這點，我們就必須在平時做好準備及預備方案，當一件緊急事件發生時馬上知道可以怎么處理，立即采取行動快速解決問題。

        在差旅領域里要做好哪些準備？誰在出差？哪些人可能遇到影響？我們應該跟蹤旅客的位置，我們必須知道哪些人每天在哪出差、移動到哪里，如果差旅計劃沒有條理的管理，比如有多家TMC公司在幫你的公司提供服務，就很難把所有數據匯總，就很難掌握所有人的行蹤，因此有管理的差旅計劃非常有效，尤其是在危機管理前，一體化整合的差旅管理計劃是很重要的。當危機發生時，要及時地聯系自己的員工，比如出差目的地航班取消要通知出差員工，或某城市有疾病流行暫時不要前往該地出差等，就必須要快速發出指令或重新為其安排行程。

        要在危機處理之中發揮領導力，就一定要做好差旅中的風險管理。危機領導力包含差旅風險管理及差旅中斷管理兩種要素。如何判斷公司差旅計劃的完整程度？第一，對危機應對方面，特別是一些具體的政策擬定、緊急情況發生時的混亂情況時是否有相應措施;第二，公司有明文規定白紙黑字記錄下來，對于基本差旅風險管理政策，但這些內容都沒有與實際業務接軌，鑒于此，現在也有公司開始考慮進行預警準備，亦即每個行程都會被領導檢查一下，分析危險大小，能否得到控制及解決，但如果發生市民暴動、地震等，差旅管理計劃已經達到第三層，公司對員工達到了最低級別的照看職責，第四級別則是公司各個部門跨部門協作，像一個整體來打理差旅計劃，而達到最高層次就是要做到模式的優化，應該不斷地有管理層和差旅人士之間反饋與持續改進，優化差旅計劃。

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