游客與人發(fā)生爭吵, 導(dǎo)游員該怎么辦
游客與人發(fā)生爭吵, 導(dǎo)游員該怎么辦[情況簡析] 在旅游途中, 游客與人發(fā)生爭吵的事情雖屬極少數(shù), 但一旦發(fā)生時導(dǎo)游員如處理不及時、不得法, 或許會造成較為嚴(yán)重的問題。 因此, 導(dǎo)游員在讓游客自由活動、 在集市購物、 在人多較雜的地方、在餐廳用餐時等 , 都要留心注意游客以及四周環(huán)境的情況, 防止游客與人發(fā)生矛盾和爭吵。 [參考提示] 導(dǎo)游員在旅途中要經(jīng)常提醒游客講究文明、注意安全, 同時也要把當(dāng)?shù)氐那闆r時常與游客溝通, 提倡文明旅游。 但如果發(fā)生游客與人發(fā)生爭吵事情, 導(dǎo)游員要趕緊上前制止, 此時, 最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架, 免得引起不必要的誤會。 在勸架時要以正面勸說為主, 同時也要給爭吵者有個下臺階的理由。 除此之外, 勸架時間要短, 把爭吵者的距離要拉開, 導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細(xì)”。還有, 游客在集市購物時, 個別攤主故意缺斤少兩, 損害消費者的利益, 游客勢必要與攤主論理, 有的可能與其發(fā)生爭吵, 此時, 導(dǎo)游員要設(shè)法通過有關(guān)部門, 讓攤主向游客賠禮道歉, 并賠償一定的經(jīng)濟損失。導(dǎo)游員采用這種方法或許也是避免游客與人爭吵的一個有力措施。總之, 導(dǎo)游員在處理此類事情速度要快, 問題解決的差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移, 以免發(fā)生新一輪的爭吵事情。 事后要做好爭吵游客的思想工作, 確保旅游的活動繼續(xù)順利健康地開展下去。
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