旅游團(tuán)因故縮短在一地的停留時間, 導(dǎo)游員該怎么辦
[情況簡析] 旅游團(tuán)隊因遇突發(fā)事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團(tuán)隊不得不縮短在當(dāng)?shù)氐耐Ａ魰r間。 但是, 這種情況的發(fā)生不管是旅行社的責(zé)任, 還是游客本身的責(zé)任, 導(dǎo)游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
[參考提示]
由于主、客觀等原因旅游團(tuán)隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團(tuán)隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進(jìn)一步提醒旅行社有關(guān)接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準(zhǔn)備工作。 在此期間, 導(dǎo)游員還要做好安撫和穩(wěn)定游客情緒的工作。
值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題, 那么 , 導(dǎo)游員就須加倍努力, 全力彌補(bǔ), 爭取與司機(jī)、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容。若實在有困難, 就適當(dāng)調(diào)整活動時間, 做到 “ 早出團(tuán) , 晚收團(tuán) ”, 把本地區(qū)最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅游景點獻(xiàn)給我們的游客。 這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。