做網絡營銷的都知道，客人訪問了您的網站或網店對行程線路感興趣的，很多都是通過電話過來進行咨詢。網站客服如何才能在短時間內留住客人呢？網站客服短時間內準確判斷出客人的心理特征、性格是重要的因素！準確判斷出客人的心理特征、性格就要從客人的聲音著手，筆者通過長期的摸索，總結出了一些經驗，給同學一些借鑒和啟示，所述內容不一定準確，僅供參考！且當拋磚引玉，希望同學中的先進能奉獻更多精華思想，讓同學們能夠通過網絡留住更過客人，賺到更多錢！呵呵！
不同的聲音有不同的性格特點，不同的性格特點也必定會形成不同的類型的群體或個人，針對不同類型的群體或個人推薦不同的旅游行程，我們就能有的放矢，更有效、更準確抓住客戶！
序號 | 聲音特點 | 性格特點 | 類型 | 客服針對方式 |
1 | 說話聲調平穩的人，或聲音洪亮，中氣較足。 | 心態穩健，性格持重，自信開朗 | 單位領導 企業負責人 事業順利有成者 | 說話不要拖泥帶水。向客人推薦中高端產品，也可推薦獨立成團 |
2 | 說話語調較輕的人，或語調不平穩，話尾不清，有氣無力。 | 為人小心謹慎，比較內斂，比較悲觀 | 小市民階層 普通工作者 | 客人對旅游費用計較，推薦低端散客拼團產品 |
3 | 說話語氣抑揚頓挫，節奏分明，象唱歌一樣的人 | 表現欲較強，喜歡自我欣賞，為人比較圓滑 | 性格外向的人，團隊集體中核心 | 防止此類對價格的大砍，對客人的表現要給予適當的恭維 |
4 | 說話語氣很急很沖，聲音很大的人， | 性格急躁而任性，自控能力較差，信心不足 | 自以為是，不和群的人 | 報價要及時準確，不要跟客人去頂撞 |
桂林市區旅游專線|經典行程線路景點介紹(2017-11-03)
旅行社玩微信營銷該注意什么(2014-05-10)
旅行社不應放棄本地服務的天然優勢(2014-03-28)
旅行社不應放棄本地服務的天然優勢(2014-03-13)
地產大鱷萬達并購旅行社，國內旅行社迎來并購潮(2013-12-14)
建立網站地圖的好處(2012-08-19)
網站優化如何做好內鏈優化(2012-08-19)
發表評論
提示：請先登錄再進行評論，立即登錄