“以往，旅行社是以低價吸引顧客，現在這樣的經營模式不被法律所允許，旅行社也開始轉換盈利點，進入拼品質、拼產品的時代。沒有了低價競爭，也讓旅行社的職能回歸到最初，就是扮演好聯系旅游中各環節中間人的角色，提供服務。”蔡凱文說，以前走馬觀花式的旅行更像是“趕集”，除了價低外，缺少能打動客人的地方。今后，產品、服務和品質必將成為旅行社占領市場的三大利器。可以說，旅行社正從原來的“帶領”出行漸漸向“服務”游客轉變，“私人訂制游”的優勢逐漸顯露。

在很多普通消費者眼中，“私人定制游”肯定價格不菲。不過，在蔡凱文看來，目前大多數旅行社所推廣的訂制游，還屬于起步階段，只是借‘訂制’的概念，將原本已經成熟的線路做成小型團，將食宿檔次提高，然后根據客人需求對線路進行部分微調而已。他說，真正意義上的訂制游肯定是高端的，價格也高很多，而目前所謂飛入尋常百姓家的“私人訂制游”很多其實就是原來的“自由行”，選擇的也是年輕人為主，有的顧客甚至只要求旅行社幫忙預訂機票和酒店，其他的都自己安排，“對旅行社來說，這樣有時候成本反而更低”。