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電商時(shí)代,傳統(tǒng)旅行社如何“進(jìn)化”？

2015-04-15
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在電商快速成長(zhǎng)的年代，似乎任何行業(yè)都被這個(gè)后輩沖擊得“昏了頭。” 從上世紀(jì)90年代開始出現(xiàn)旅行社門店，參團(tuán)旅行逐步成長(zhǎng)起來。經(jīng)過這些年的成長(zhǎng)，旅行社門店也在一步步“進(jìn)化”。以前單一的賣旅行社線路的模式，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維語境下的時(shí)代，已經(jīng)變得落后而不受歡迎。現(xiàn)在整個(gè)旅游行業(yè)都在喊轉(zhuǎn)型，擁有眾多傳統(tǒng)門店的旅行社正在更新進(jìn)化到一個(gè)新版本，從游客的角度出發(fā)，把旅游做成“私人訂制”的產(chǎn)品推薦出去。旅行社進(jìn)化利器開設(shè)特色門店隨著中國(guó)人旅游經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)，這樣有細(xì)化要求的消費(fèi)者越來越多，他們有的會(huì)要求升艙，有的會(huì)要求特殊餐飲，有的會(huì)要求單獨(dú)成團(tuán)，有的會(huì)在意自己報(bào)名時(shí)不要泄露個(gè)人資產(chǎn)信息，無論從店面設(shè)計(jì)還是咨詢服務(wù)，門店所承載的功能都已經(jīng)不那么簡(jiǎn)單。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，門店應(yīng)該是一個(gè)能夠讓客人坐下來的地方，比如用一個(gè)大投影儀始終播放風(fēng)光片，給客人遞上一杯咖啡，那么多坐五分鐘成交一條路線的可能性就大很多。借鑒國(guó)外門店的做法，打造門市的多樣化形象，正成為國(guó)內(nèi)旅行社改造門店的一個(gè)思路，目前最流行的做法是店中店和主題店。針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)，旅行社門店已經(jīng)開始精簡(jiǎn)門店數(shù)量，以開旗艦店或特色店為主。其實(shí)，早在兩三年前北京就開始出現(xiàn)特色門店。門店設(shè)計(jì)是各大旅行社目前考慮的重點(diǎn)，包括請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師布局安排，如考慮資料的擺放，第一時(shí)間引起顧客興趣；大屏幕專門播放旅游目的地的風(fēng)光片，增加客人的體驗(yàn)值等。深圳國(guó)旅新景界還在門店里展示售賣旅游地的特產(chǎn)，比如法國(guó)原產(chǎn)紅酒。但在整體的發(fā)展上，深圳的特色門店仍然相對(duì)滯后。“深圳的旅行社門店改革，還沒有成型。”深圳國(guó)旅新景界香梅營(yíng)業(yè)部部門經(jīng)理王沖說。旅行社進(jìn)化利器抓住40-55歲客戶面對(duì)旅游電商對(duì)市場(chǎng)的蠶食，傳統(tǒng)大型旅行社紛紛加碼中高端市場(chǎng)。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于網(wǎng)站80后為主的用戶群，旅行社抓住的中高端客戶集中在40至55歲之間。這個(gè)年齡段的人對(duì)于旅行社面對(duì)面的服務(wù)相對(duì)更加認(rèn)可，同時(shí)又有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的他們更傾向于傳統(tǒng)的消費(fèi)模式。這也是不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為旅行社最大的優(yōu)勢(shì)所在。例如，某知名旅行社就為VIP貴賓推出了環(huán)球自駕游。為期10天，從香港出發(fā)，所游歷的地方包括：約翰內(nèi)斯堡、溫得和克、蘇索斯維利、納米比瑙克魯夫特國(guó)家公園、斯瓦科普蒙德等地。整個(gè)行程以自駕、攝影為賣點(diǎn)，并且價(jià)格不菲。旅行社進(jìn)化利器打造高端定制游經(jīng)過幾年的博弈，整個(gè)旅游市場(chǎng)，線上線下的競(jìng)爭(zhēng)更大激烈。這樣的現(xiàn)狀逼著大家要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)尋找差異化路線，然后再圍繞各自的優(yōu)勢(shì)開啟了市場(chǎng)細(xì)分之戰(zhàn)。
面對(duì)電商的步步緊逼，大型旅行社憑借著在中高端市場(chǎng)的固有優(yōu)勢(shì)，相繼推出中高端的定制旅行。很多旅行社也早已成立“定制部”等來策劃定制游。很多大型旅行社就采用俱樂部式運(yùn)營(yíng)。有13年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的裴新宇認(rèn)為，中高端客戶與大眾客戶相比具有明顯的“圈子”色彩，通過會(huì)員積分和一些會(huì)員專享的特賣產(chǎn)品維系客戶忠誠(chéng)度進(jìn)而利用現(xiàn)有客戶的圈子資源吸引更多客戶成了線下旅行社反擊電商的新路徑。此外，中高端定制游，面對(duì)面的服務(wù)，確實(shí)是旅游網(wǎng)站客服無法取代的。更有旅行社還推出了“極致極地、極致南美”等六大極致系列等。種種現(xiàn)象都表明，旅行社并沒有跟網(wǎng)站打價(jià)格戰(zhàn)，而且專注做高端定制游。來源：晶報(bào)專家說

劉思敏（知名旅游專家）：傳統(tǒng)旅行社線下體驗(yàn)仍是優(yōu)勢(shì)萬達(dá)集團(tuán)去年也收購(gòu)了發(fā)展成熟的旅行社，說明在傳統(tǒng)旅行社領(lǐng)域還可以有所作為。特別是游客在長(zhǎng)線旅行時(shí)，需要一個(gè)可靠的旅游資訊顧問，傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)這個(gè)時(shí)候就顯露了。很多傳統(tǒng)旅行社也已經(jīng)意識(shí)到，轉(zhuǎn)型不是與在線旅游商的直面競(jìng)爭(zhēng)，合作或許可以雙贏。

前不久，海航旅游與去哪兒網(wǎng)達(dá)成合作，并推出城市周邊游的一站式移動(dòng)自助平臺(tái)。上航假期與多個(gè)電商合作，建立混合型線上平臺(tái)，打通旅游、購(gòu)物、訂餐、地圖等領(lǐng)域。春秋旅游推出旅游產(chǎn)品預(yù)售，通過包機(jī)包位包房包船等集中采購(gòu)的方式，給消費(fèi)者實(shí)惠體驗(yàn)。