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　　莊偉光：在線旅游商收購(gòu)旅行社是旅游快速發(fā)展大背景下的跨界合作，也是旅游業(yè)發(fā)展多元化并逐步走向開(kāi)放的必然產(chǎn)物。個(gè)性化的旅行逐步興起，旅游方式從博覽型到精品休閑型轉(zhuǎn)變，也促使在線旅游商在生意模式上也發(fā)生改變。

　　鄭澤國(guó)：在線旅游商規(guī)模化經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定程度有收購(gòu)旅行社的需要，因?yàn)樵诰�旅游商到了一定的量就更需要組合和產(chǎn)品打包和解決管理的精細(xì)化。而游客不僅需要訂房和訂票，到旅游目的地之后還需要吃住行游購(gòu)?qiáng)实囊幌盗蟹��?wù)，這是傳統(tǒng)的旅游電商解決不了的落地問(wèn)題，而這恰恰是旅行社的優(yōu)勢(shì)。

　　傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的壓力越來(lái)越大，旅游電商收購(gòu)旅行社，也是給旅行社一個(gè)新的出路，甚至很多傳統(tǒng)旅行社會(huì)要求旅游電商投資、控股，以此擺脫傳統(tǒng)旅行社的紅海競(jìng)爭(zhēng)。

　　廣州日?qǐng)?bào)記者：在線旅游商的這一舉動(dòng)會(huì)給傳統(tǒng)旅行社行業(yè)帶來(lái)怎樣的影響？今后傳統(tǒng)旅行社行業(yè)會(huì)因此產(chǎn)生哪些變化？

　　莊偉光：旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，目的地旅游體驗(yàn)及旅游服務(wù)質(zhì)量上的差異大，因此從線上到線下容易產(chǎn)生銜接上的錯(cuò)位。在線旅游商收購(gòu)旅行社的舉動(dòng)會(huì)給旅行社行業(yè)帶來(lái)顛覆性的革命，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維做的是用戶體驗(yàn)，需要高端服務(wù)人才，再輔以技術(shù)手段從而降低運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)傳播而快速樹(shù)立品牌，而傳統(tǒng)的旅行社思維就是做實(shí)體門店，直接面對(duì)用戶，需要密集型的人力資源，但隨著旅游的快速發(fā)展，會(huì)逐步產(chǎn)生巨大的運(yùn)營(yíng)成本壓力。通過(guò)在線旅游收購(gòu)旅行社，未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)旅游產(chǎn)品可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行展示，讓旅游產(chǎn)品延伸到移動(dòng)端，從而使得旅游產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整。從近期來(lái)看，在線旅游商收購(gòu)旅行社會(huì)取得階段性的成果，但最終也取決于有沒(méi)有足夠大的平臺(tái)和資金來(lái)支撐，才能可以快速獲得平臺(tái)帶來(lái)的紅利，突破原有傳統(tǒng)旅行社的局限。

　　鄭澤國(guó)：這對(duì)于傳統(tǒng)旅行社行業(yè)的影響會(huì)非常深刻，對(duì)旅行社實(shí)現(xiàn)線上線下的技術(shù)和市場(chǎng)融合有很大的意義。大的旅行社都想發(fā)展電子商務(wù)，但都步履蹣跚，因?yàn)閭鹘y(tǒng)旅行社的基因中沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)展得不好。通過(guò)與在線旅游商的合作，旅行社才能真正意義上從線下轉(zhuǎn)到線上，其在旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)也會(huì)發(fā)展出來(lái)。

　　廣州日?qǐng)?bào)記者：“線上完成交易，線下消費(fèi)體驗(yàn)”，旅游商品最終還是要落實(shí)到服務(wù)。在收購(gòu)線下旅行社后在線旅游商怎么能夠做到雙向融合，提供更好的服務(wù)呢？能否給予一些建議。

　　莊偉光：要找準(zhǔn)方向，在發(fā)展過(guò)程中找到合適的定位錯(cuò)位發(fā)展，把原有優(yōu)勢(shì)沉淀挖掘提升。比如通過(guò)線上無(wú)可比擬的開(kāi)放空間，借助互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)整體的發(fā)展，促使旅游產(chǎn)品有多元化特色，使得個(gè)性化服務(wù)成為制勝法寶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)和旅行社資源的整合互補(bǔ)，也可為未來(lái)的發(fā)展拓展更廣闊的空間。

　　鄭澤國(guó)：傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)是經(jīng)驗(yàn)的沉淀和對(duì)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)，最大特點(diǎn)是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，但電商獲取的是散客，完全需要個(gè)性化的服務(wù)。若要發(fā)展得更好，還是要增加在線旅游商和旅行社兩者之間的互動(dòng)，在線旅游商可以零距離與散客互動(dòng)，直接獲取意見(jiàn)，再反饋給實(shí)體旅行社，促進(jìn)旅行社服務(wù)的改進(jìn)。旅游電商這幾年的管理粗放，主要還是集中在會(huì)員式的服務(wù)，對(duì)于人性化的細(xì)節(jié)和旅游服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)去是沒(méi)有涉及的，因此還是要共同研究方法應(yīng)對(duì)解決這一問(wèn)題，一個(gè)比較理想的模式是CtoB的商務(wù)模式，即由消費(fèi)者來(lái)主導(dǎo)線路產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、消費(fèi)體驗(yàn)。