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前三季旅行社投訴八成涉及出境游

文旅界文章來源：北京日報 2014.10.25 09:56 閱讀量：49361

在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關負責人告訴記者，由于出境游比境內游多出了簽證等環節，手續上更加繁瑣，也容易與游客產生糾紛和矛盾。

　　“出境游押金遲退、緩退，真正的服務與宣傳不一樣……”近日，市旅游委發布今年第三季度的旅行社服務質量投訴公告，在52件有效投訴中，涉及出境游的投訴就達到42件，占到總量的80%以上。其實，這并非出境游第一回成為投訴的主要“靶子”，翻閱今年前三季度的投訴公告，這一比例全部都在75%以上。其中出境旅游的領隊服務不達標、出境保證金遲遲不退成為了投訴的主要內容。

　　當心低價出境游陷阱

　　我國目前已成為全球增長最快的出境旅游市場，也是世界出境旅游花費最高的國家。對比2000年和2013年出境游客人數，可以明顯看出，年增長率高達18.8%，已經從1050萬人次增長到了9820萬人次。

　　在出境旅游旅客越來越多的背景下，出境游為何屢遭投訴？市旅游委相關負責人告訴記者，由于出境游比境內游多出了簽證等環節，手續上更加繁瑣，也容易與游客產生糾紛和矛盾。此外，由于一些旅行社在出行前宣傳過度，實際旅游內容與介紹明顯不符，也導致了出境游投訴率較高。

　　中國旅游研究院副研究員楊彥鋒分析，目前我國旅行社數量在2萬家左右，而具有出境游資質的旅行社只有2000家。相關數據顯示，出境游的毛利是境內游的兩倍。于是，高利潤驅使一部分本不合格的旅行社超范圍經營、推出出境游，最終因服務質量無法讓游客滿意而遭到投訴。

　　另外，楊彥鋒也建議消費者，出境游時切記與旅行社簽訂合同，注意合同細節，采用國家旅游局、市旅游委推薦的合同樣本，防止因合同漏洞過多，損害自身的合法權益。

　　保證金成矛盾焦點

　　在市旅游委發布的投訴公告中，旅行社遲退出境游保證金成為了投訴的主要問題之一。所謂出境游保證金，即國內有出境旅游業務的旅行社在組織旅游者出境旅游時，為了防止滯留不歸要求旅游者在出國前向旅行社繳納一定數量的現金作為擔保。

　　如果一位游客既沒有北京戶口，也沒有出境記錄、資產證明，那就需要繳納保證金。對于保證金的數量，旅行社會根據游客的個人情況而定，以日本自由行為例，保證金大約在5萬元到10萬元之間。

　　其實，對于出境游保證金這筆錢，一直以來爭議頗多。市旅游委相關部門負責人介紹，這筆錢該不該收、如何收，國家在政策上還沒有明確規定。

　　“無論是游客，還是旅行社，在出境游上都是存在風險的。”這位負責人說，一方面出境旅游一旦有游客滯留在當地，旅行社便會為此承擔罰款，甚至面臨再也無法經營出境旅游業務的風險；而另一方面，近年來，旅行社遲退、不退保證金的情況也常有發生。

　　由于相關政策對保證金沒有明確規范，目前這筆錢的收取更多被視為企業與游客之間的合同行為。“游客可以根據情況選擇是否通過這家旅行社出游。”楊彥鋒說。

旅游投訴旅游市場規范

網友評論 (22條)

: 凌超 2014-10-25 23:33

現國人心態普遍青睞低價出境游，出了趟國從心理上更容易有優越感，有炫耀的資本。而貪圖便宜是大部分人的本性。殊不知一分價錢一分貨，羊毛出在羊身上。若想獲得滿意的旅途，避免投訴，更應該慎重選擇線路，仔細審查合同。旅行社更應在追求發展出境游的速度上保障旅游質量和市場環境。

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