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攜程CEO梁建章:當(dāng)務(wù)之急是推動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變

文旅界 2013.11.14 09:55 閱讀量：30966

【摘要】梁建章坦誠(chéng)，回歸攜程時(shí)，攜程很多地方已經(jīng)慢了一步，但因?yàn)槭袌?chǎng)基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費(fèi)，支撐業(yè)績(jī)也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)……

　　【摘要】梁建章坦誠(chéng)，回歸攜程時(shí)，攜程很多地方已經(jīng)慢了一步，但因?yàn)槭袌?chǎng)基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費(fèi)，支撐業(yè)績(jī)也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)變?cè)谀菚r(shí)的他看來迫在眉睫。“毫無(wú)疑問，攜程是個(gè)大公司，但要有創(chuàng)業(yè)公司的勁頭。”

　　梁建章穿一件極其簡(jiǎn)單的橙黃色T恤，留著多年沒變過的小平頭，笑起來眼睛幾乎成一條線，除了眼角略有笑紋，活脫脫還是當(dāng)年那個(gè)13歲的“天才兒童”。在美國(guó)念PHD的時(shí)候，他跟一幫二十多歲的人一起，考試卻總名列前茅。他的導(dǎo)師直到一兩年后才偶爾聽說他就是攜程的前老大(當(dāng)然，現(xiàn)在也是)，瞬間震驚問道：“你真的快要四十歲了?!”

　　2006年去斯坦福大學(xué)念經(jīng)濟(jì)學(xué)，梁建章主修了人口經(jīng)濟(jì)，那時(shí)他以為攜程作為一段人生經(jīng)歷，已經(jīng)翻頁(yè)，但沒想到，或許確是一種宿命。六年后他回國(guó)，這六年的學(xué)習(xí)工作在他的觀感中也只是白駒過隙的一瞬，但在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程中，幾乎已演繹了一部斷代史。

　　在北大當(dāng)了一年教授后，面對(duì)風(fēng)起云涌的市場(chǎng)格局和發(fā)覺不能錯(cuò)過的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，梁建章看到了攜程在無(wú)線上應(yīng)去把握的重大轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)，還有“可能帶出的其他機(jī)會(huì)，當(dāng)然也有挑戰(zhàn)”，他說。于是，他決定回?cái)}。

　　兩個(gè)季度后，梁建章坦誠(chéng)地向記者回顧回歸后的這半年。剛回到攜程時(shí)，他覺得很多地方已經(jīng)是慢了，但因?yàn)槭袌?chǎng)基礎(chǔ)太好，即使是靠老客戶額外的消費(fèi)，支撐業(yè)績(jī)也還可以過得去。但觀念上的轉(zhuǎn)變?cè)谀菚r(shí)的他看來迫在眉睫。“毫無(wú)疑問，攜程是個(gè)大公司，但要有創(chuàng)業(yè)公司的勁頭。”他說。

　　日前，攜程旅行5.0客戶端推出動(dòng)態(tài)打包式自由行套餐，以動(dòng)態(tài)打包技術(shù)整合國(guó)內(nèi)170多個(gè)城市的航線與近2萬(wàn)家酒店資源，可支持的組合超過10萬(wàn)種，根據(jù)用戶需求，系統(tǒng)將自動(dòng)推薦機(jī)票、酒店組合，價(jià)格更為便宜。梁建章很開心，表示新的LOGO和App界面都是自己設(shè)計(jì)的，然后當(dāng)場(chǎng)演示了語(yǔ)音功能：“我要找杭州西湖周圍1000米以內(nèi)的酒店。”然后出來一系列推薦，“你看，可以自動(dòng)按距離排序。”他笑著遞給記者看，樣子像個(gè)玩游戲機(jī)玩得很嗨的小學(xué)生，然后表示這樣的體驗(yàn)改進(jìn)還要做。有員工私下透露新版本出來梁舉手表示“我第一個(gè)試!”

　　產(chǎn)品在細(xì)節(jié)上不斷優(yōu)化，大的戰(zhàn)略上原則也清晰：公司資源全面轉(zhuǎn)向無(wú)線端傾斜。梁建章清楚知道，無(wú)線團(tuán)隊(duì)剛組建時(shí)是只有十幾個(gè)人，半年內(nèi)增加到了200多員工，而作為支持的研發(fā)團(tuán)隊(duì)有1000人。他也可以脫口而出二季度攜程無(wú)線的交易量是去年同期的三倍，對(duì)酒店預(yù)訂的貢獻(xiàn)超過20%，最近單日峰值超過40%，公司總營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)28%，環(huán)比增長(zhǎng)7%。攜程預(yù)計(jì)第三季度凈營(yíng)業(yè)收入年增長(zhǎng)率約為20%至㈠5%。

　　“經(jīng)濟(jì)學(xué)是工具性的，而我現(xiàn)在的邏輯性和理性思維也比從前更強(qiáng)些，習(xí)慣用數(shù)據(jù)說事。我回國(guó)很想做學(xué)術(shù)方面的東西，但現(xiàn)在沒時(shí)間做。”不得不承認(rèn)，梁建章再次攜手?jǐn)y程，真有那么些宿命的成份，留學(xué)—?jiǎng)?chuàng)業(yè)—再留學(xué)—回歸，卻回到原點(diǎn)。“做企業(yè)和做學(xué)術(shù)是有共性的，都要長(zhǎng)期投資，都要面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，都要預(yù)測(cè)未來，要找別人沒做過的東西來做或選擇少有人走的路來走，幾個(gè)里面最后會(huì)有一個(gè)成的。”

　　2013年4月，梁建章明確提出“大拇指+水泥”(即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+線下服務(wù))新戰(zhàn)略，并高調(diào)宣稱要在兩年內(nèi)讓攜程無(wú)線預(yù)訂量占總預(yù)訂量比重提升至1/3。兩個(gè)月后，答卷交出。最新財(cái)報(bào)顯示：攜程在2013年二季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)2.1億元，同比增長(zhǎng)76%，環(huán)比增長(zhǎng)37%;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率由從前兩個(gè)季度11%和14%回升到16%。

　　整個(gè)2013年第二季度，攜程客戶端累計(jì)下載超過5000萬(wàn)，日交易額突破5000萬(wàn)元。攜程無(wú)線交易量是去年同期的三倍以上，對(duì)酒店預(yù)訂貢獻(xiàn)超過20%，對(duì)機(jī)票預(yù)訂貢獻(xiàn)約為15%;上一季度，這兩項(xiàng)對(duì)應(yīng)數(shù)字分別為15%和近10%。單日交易額峰值超過5000萬(wàn)，成為交易額最高的旅行類App。

　　數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)顯示，5到10年以后60%至70%的預(yù)訂都是在PC和無(wú)線端操作的，呼叫中心僅占1/5。而梁建章認(rèn)為攜程的機(jī)會(huì)是能否在這60%到70%里面占到10%到20%。“如果能做到，保持在第一陣營(yíng)應(yīng)該不是太大的問題。”同樣是數(shù)據(jù)讓他對(duì)未來持樂觀態(tài)度：“現(xiàn)在攜程無(wú)線的勢(shì)頭非常猛，我們占到20%至30%是完全有可能的。”

　　幾個(gè)部門的老大用了一系列詞來形容梁建章。“對(duì)大勢(shì)的判特別準(zhǔn)”，“決定了的事別人很難說服他”，“靠得住”，“太勤奮”，等等。梁建章笑了，他現(xiàn)在每天七點(diǎn)就到辦公室了，然后滿公司各個(gè)事業(yè)部地跑，當(dāng)然，跑得最多的還是無(wú)線事業(yè)部。

　　對(duì)于現(xiàn)在似乎人人都在談?wù)摰摹霸啤保航ㄕ碌故且獫姖娎渌鸫a他認(rèn)為這個(gè)概念對(duì)旅游行業(yè)不太重要。“因?yàn)槁糜尉蛢蓚€(gè)數(shù)字是最主要的，收入和年齡或者結(jié)婚狀態(tài)，這些基本決定了你的旅游偏好。”大部分人對(duì)目的地的選擇是多樣性的，旅游實(shí)際上實(shí)時(shí)的信息更重要，如果剛剛買了一個(gè)旅游類的東西，就會(huì)關(guān)注相關(guān)的東西。“非常重要是最近的動(dòng)作，來根據(jù)年齡，消費(fèi)，收入判斷來推薦。”

　　“中國(guó)假期很集中，哎，中國(guó)人也太多!”說著說著，回到了他博士生時(shí)的專業(yè)上，梁建章瞬間又感慨無(wú)限。記者注意到他辦公室的書架上放著本關(guān)于人口的書，他說：“這個(gè)事情我還是要力推的。”目前他有兩個(gè)微博，一個(gè)是“攜程梁建章”，另一個(gè)是“梁建章—關(guān)注人口問題”。

　　“我看過不少經(jīng)濟(jì)的問題，中國(guó)現(xiàn)有存在的經(jīng)濟(jì)問題都不大，我都比較樂觀。但是人口政策這一項(xiàng)，這個(gè)政策錯(cuò)得比較離譜，而且這是比較重要的政策，滯后性很多年后才能看得出。”他開始滔滔不絕說了十幾分鐘。“我也起了一點(diǎn)作用，還有出了一本書，確實(shí)是第一本批判計(jì)劃生育的書。我想盡自己的力量去改變這個(gè)現(xiàn)狀。”梁建章說得堅(jiān)決。

　　外界都盛傳梁建章不善言談，低調(diào)沉靜。這確是他的一個(gè)面，但其實(shí)采訪中，他一度說著說著就笑起來，眼睛瞇得小小的，有時(shí)會(huì)雙手撐在腦后略帶陶醉看著前方，仿佛在構(gòu)畫一個(gè)絕佳的旅行計(jì)劃，然后隨時(shí)準(zhǔn)備動(dòng)身。

　　43歲的梁建章與它創(chuàng)辦的這家公司，都已然走了不少的路，有了不淺的閱歷，不管前方是朗朗晴空還是風(fēng)雨兼程，他們都將繼續(xù)攜程向前。

　　對(duì)話

　　梁建章：在攜程里培育更多創(chuàng)業(yè)

　　GE：此次回到攜程，兩個(gè)季度過去，你最大的感受是什么?

　　梁建章：我的感覺跟我們最初創(chuàng)業(yè)有點(diǎn)像。但你不僅僅是直接的創(chuàng)業(yè)者，可能還要培育更多的創(chuàng)業(yè)。

　　雖然公司比以前大很多，是蠻成熟的公司，但其實(shí)要嘗試新的東西，很多東西業(yè)界也沒有人做過，而且大家也都意識(shí)到這一點(diǎn)，大家都在同一個(gè)起跑線賽跑，我們要比別人跑得更快，短跑沖刺型的。當(dāng)然我們公司比較大，也要去符合成熟公司的標(biāo)準(zhǔn)。兩者都要具有，也是蠻有意思。

　　但現(xiàn)在的課題跟我出國(guó)前不一樣，以前可能是一個(gè)，現(xiàn)在是很多個(gè)。無(wú)線當(dāng)然是創(chuàng)業(yè)公司，很多新的業(yè)務(wù)也是創(chuàng)業(yè)公司;成熟業(yè)務(wù)里面的一小塊其實(shí)也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)。

　　比如說，機(jī)票中的國(guó)際機(jī)票以前是比較小的，現(xiàn)在增長(zhǎng)很快，跟創(chuàng)業(yè)公司差不多。跟國(guó)際接軌的要接，跟海外航空公司的合作，都要像創(chuàng)業(yè)公司那樣去做。再比如酒店預(yù)訂雖然是成熟公司，但是團(tuán)購(gòu)、預(yù)付業(yè)務(wù)也是像創(chuàng)業(yè)公司。度假就更加如此了，自由行業(yè)務(wù)、郵輪業(yè)務(wù)、打車、火車票，都在爆發(fā)性增長(zhǎng)。

　　我的想法是，要把整個(gè)公司變成很多很多小的創(chuàng)業(yè)公司，讓他們有創(chuàng)業(yè)的激情，也有創(chuàng)業(yè)的條件。條件是指他們有獨(dú)立性和自主權(quán)，又有很多資源可以用。在大公司里營(yíng)造很多小的業(yè)務(wù)，這種創(chuàng)業(yè)環(huán)境，是蠻有意思的課題。確實(shí)，旅游業(yè)包括移動(dòng)提供了這個(gè)大環(huán)境有這樣的機(jī)會(huì)。

　　GE：目前調(diào)整后的公司治理結(jié)構(gòu)是怎樣的?

　　梁建章：攜程內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制。無(wú)線事業(yè)部在今年年初正式成立，也成為我們公司目前的最高戰(zhàn)略了。除了原有的事業(yè)部外，門票、目的地攻略等也都拆分為獨(dú)立事業(yè)部。攜程現(xiàn)在大概有十幾個(gè)獨(dú)立的事業(yè)部，每個(gè)事業(yè)部的負(fù)責(zé)人在可掌控的資源上，都有更多的自主權(quán)。最近我們成立了個(gè)金融事業(yè)部，但金融具體跟旅游做怎么樣的結(jié)合，我們還在規(guī)劃階段。攜程現(xiàn)在在這一塊做的是旅游儲(chǔ)蓄和預(yù)付工作，我們叫禮品卡，可以送自己也可以送父母。金融這塊，包括其他的消費(fèi)、購(gòu)物和取代錢包等，我們還在探索。

　　金融確實(shí)是有機(jī)會(huì)的。現(xiàn)在看來淘寶這方面做得很好，金融能夠容忍淘寶，也能容忍其他公司，政策法規(guī)也在不斷放開。旅行和金融結(jié)合點(diǎn)還是蠻多，當(dāng)然我們不是說和淘寶做一樣的東西。

　　GE：無(wú)線業(yè)務(wù)是你回到攜程后大刀闊斧力推的。兩個(gè)季度過去，它符合你的預(yù)期嗎?還是不足或超過?下面你還將做哪些事來推動(dòng)無(wú)線端的發(fā)展?

　　梁建章：兩個(gè)季度對(duì)無(wú)線來說是非常長(zhǎng)的一段時(shí)間。最近三個(gè)月，4.6版本基本上把攜程一些主要的功能都放在無(wú)線上了，這是我來了發(fā)布的第二個(gè)版本，最近一個(gè)版本(5.0版本)把自由行套餐也放上去了。我們?cè)诎逊⻊?wù)的體驗(yàn)比如支付、預(yù)訂的環(huán)節(jié)做得不斷精細(xì)，用戶預(yù)訂的流程變得更順暢。產(chǎn)品也在豐富，加了蠠多無(wú)線專享產(chǎn)品。另外，促銷力度無(wú)線上比較大，返現(xiàn)力度，專享價(jià)格，酒店送禮，所以一下上得非常快。

　　我估計(jì)，將來國(guó)內(nèi)的所有產(chǎn)品，無(wú)線會(huì)是最主導(dǎo)。當(dāng)然我們也可以訂歐鐵，海外訂車等海外產(chǎn)品還是網(wǎng)上比較多。

　　將來PAD也會(huì)蠶食一部分PC的量。整體來說無(wú)線是非常好的，當(dāng)然我們公司的資源如你所說的在向無(wú)線傾斜，包括營(yíng)銷方面的資源，所以未來還會(huì)快速提升。

　　現(xiàn)在功能還是有一定的完善空間，還不是所有功能都搬上去的，可能還要一個(gè)季度到兩個(gè)季度的時(shí)間。這個(gè)主要是現(xiàn)在的動(dòng)作，比如說訂單的修改接下來會(huì)逐步做。

　　將來，逐步我們?cè)谝?guī)劃一些移動(dòng)特有的功能，比如旅行日程管理等。語(yǔ)音我們現(xiàn)在也在完成，其實(shí)我們現(xiàn)在語(yǔ)音查詢已經(jīng)做得不錯(cuò)了。現(xiàn)在還不是很多人知道，我們還在完善。

　　GE：當(dāng)時(shí)選取無(wú)線這個(gè)點(diǎn)作為最大的戰(zhàn)略，從你本人角度來說是基于哪些考慮?

　　梁建章：我覺得整體市場(chǎng)都是比較習(xí)慣移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，比如打游戲、看新聞都在無(wú)線上，甚至打出租車也在無(wú)線上。這是整體的大環(huán)境。

　　從小的方面來說，我們出人意料地發(fā)現(xiàn)，我們很多供應(yīng)商也愿意在無(wú)線上放一些特殊促銷的價(jià)格，比如說酒店，他們也是看好新的渠道。以前這個(gè)因素就可能沒有考慮過，那這樣的話，當(dāng)然既便宜又方便。

　　另外，還有一部分我們沒有考慮到。我原先以為上網(wǎng)的人會(huì)轉(zhuǎn)過來比較快，打電話的人會(huì)轉(zhuǎn)得比較慢，但其實(shí)反而打電話的人轉(zhuǎn)得比較快。因?yàn)槠鋵?shí)是場(chǎng)景不一樣，計(jì)劃性比較強(qiáng)，比如在公司里上班的時(shí)候。如果計(jì)劃性不強(qiáng)，尤其在家里準(zhǔn)備計(jì)劃的時(shí)候，他都會(huì)用移動(dòng)設(shè)備，而不是PC。

　　還有，我們發(fā)現(xiàn)雖然說無(wú)線屏幕小，操作不像網(wǎng)上那么方便，轉(zhuǎn)移會(huì)比較累一點(diǎn)，但操作其實(shí)未必是這樣，我們發(fā)現(xiàn)人的注意力也就集中在這一塊。你如果界面上加很多東西，反而可能會(huì)不夠直觀。當(dāng)然在小的屏幕里把信息展示清楚，是非常重要的。無(wú)線屏幕越來越大，手機(jī)到底方便不方便呢，界面看五條，網(wǎng)上也是看五條，網(wǎng)上信息很豐富，注意力就集中在那里。手機(jī)上就多點(diǎn)一下，回去就多點(diǎn)兩下。信息是完全一樣的，沒有很大的差別。手機(jī)完全可以滿足95%的用戶需求，從實(shí)用角度來講，不會(huì)有任何不方便。

在線旅游攜程

網(wǎng)友評(píng)論 (2條)

: 張麗鵬 2014-01-08 00:18

頂

0

: 劉偉 2013-12-22 12:57

可以有

0

大家都在"說"

: 邵立強(qiáng)
春節(jié)作為旅游消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，集中反映出了...

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