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　　杭城部分旅游購(gòu)物店門(mén)庭冷落

　　西湖景區(qū)9家大型旅游商品購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)，2家關(guān)門(mén)6家停業(yè)1家轉(zhuǎn)型

　　■ 見(jiàn)習(xí)記者 王楓林

　　新《旅游法》實(shí)施一個(gè)多月，旅行社強(qiáng)制購(gòu)物項(xiàng)目被明令禁止后，對(duì)旅游市場(chǎng)的沖擊不言而喻。近日，記者探訪杭州西湖景區(qū)和市區(qū)的幾家旅游購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)，昔日營(yíng)業(yè)火爆的絲綢店關(guān)門(mén)歇業(yè)了，以往人氣爆棚的茶樓轉(zhuǎn)型求生存，以旅游團(tuán)隊(duì)為主要客源的購(gòu)物中心“半經(jīng)營(yíng)半裝修”……多家依附游客購(gòu)物生存的旅游商店逐漸“失寵”，亟需一帖良方走出眼下的困境。

　　現(xiàn)象

　　新旅游法滿月

　　部分旅游商店生計(jì)成了大問(wèn)題

　　景區(qū)茶樓：旅游商品銷(xiāo)售額大幅下滑

　　前日，記者專(zhuān)門(mén)前往景區(qū)探訪茶樓。小喇叭問(wèn)茶樓是雙峰新村里經(jīng)營(yíng)面積最大的一家茶樓，以往逢旅游旺季就人氣爆棚的地方，眼下卻顯得有點(diǎn)冷清。

　　“今年十一長(zhǎng)假的客流量比往年同期減少了非常多。”茶樓經(jīng)理無(wú)奈地告訴記者，茶樓除了做餐飲外，還出售茶葉等土特產(chǎn)，但上個(gè)月旅游商品的銷(xiāo)售額下滑得很厲害，員工人數(shù)也從原先300多人減到不足100人。他直言茶樓目前經(jīng)營(yíng)狀況和新《旅游法》出臺(tái)有很大關(guān)系，來(lái)此購(gòu)物的旅游團(tuán)隊(duì)一下子少了很多。

　　“為應(yīng)對(duì)眼下旅游‘寒流’的沖擊，茶樓正在轉(zhuǎn)型。除了將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到餐飲上外，我們還為游客提供各種茶藝展示，讓游客充分了解中國(guó)茶文化。”經(jīng)理說(shuō)。

　　“上周末我?guī)Я藗�(gè)北京團(tuán)來(lái)杭州，車(chē)子開(kāi)到梅靈南路時(shí)，以前放眼望去都是旅游大巴，停在茶樓、茶莊前，現(xiàn)在卻是寥寥無(wú)幾，車(chē)上的司機(jī)是杭州本地的，他跟我說(shuō)，景區(qū)有不少小茶樓現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)不下去了，紛紛歇業(yè)轉(zhuǎn)行。”有著資深帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游小陳說(shuō)。

　　采訪中，記者遇到西安跟團(tuán)來(lái)杭州旅游的王先生，他認(rèn)為：“想買(mǎi)點(diǎn)茶葉帶回去，問(wèn)導(dǎo)游好幾遍‘哪里可以買(mǎi)茶葉’，她卻不吭聲，只好自己找了幾家問(wèn)，不過(guò)也拿不定主意。我知道現(xiàn)在跟團(tuán)旅游，導(dǎo)游不得安排購(gòu)物點(diǎn)，所以，傳統(tǒng)旅游商店也該改改觀念，多在配套服務(wù)上下功夫，這樣可以吸引游客‘自然購(gòu)物’。”在一家茶樓觀賞完茶藝表演后，王先生從這里捎了一些龍井茶回去。

　　商街絲綢店：導(dǎo)游躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，一個(gè)月睡衣才賣(mài)出兩件

　　駐扎在景區(qū)里的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)，因受相關(guān)政策沖擊，業(yè)績(jī)不盡人意。那在景區(qū)外的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)，會(huì)不會(huì)“好過(guò)”一點(diǎn)呢?

　　前天，記者來(lái)到仁和路上的一家小型旅游商品店。這家門(mén)店里，玻璃柜臺(tái)擺放著各色的絲巾、睡衣等絲綢產(chǎn)品。

　　“蠶絲睡衣3折”、“品牌真絲圍巾5折”……營(yíng)業(yè)員一見(jiàn)有人上門(mén)，就連忙吆喝。即便是印有各式花樣圖案的絲綢制品突然放下“身段”，這家店還是面臨門(mén)可羅雀的境況。“我們店在商業(yè)街上，又不是開(kāi)在景區(qū)里，自覺(jué)進(jìn)店的外地游客就很少，來(lái)逛的本地市民根本不買(mǎi)這些商品。”何老板坦言。

　　“十一以后，沒(méi)什么旅游團(tuán)帶進(jìn)來(lái)過(guò)，只能一邊撐一邊觀望，沒(méi)生意的話就上半天班吧，看看形勢(shì)會(huì)怎么樣，再做打算干吧。”何老板透露，“10月份店內(nèi)458元的睡衣才賣(mài)出兩件。像標(biāo)價(jià)129元一條的真絲圍巾，以前有旅游團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)，一般實(shí)價(jià)七八十元，我一條進(jìn)賬60元就有賺頭了，超出部分的金額全都是給導(dǎo)游的。現(xiàn)在可好，開(kāi)價(jià)65元一條，能賣(mài)出去就已不錯(cuò)了。”她一臉無(wú)奈，“現(xiàn)在導(dǎo)游可能怕被投訴，都離我們店遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。”

　　記者了解到，位于杭州解百靈隱店二樓的瑞霞絲綢商行，以前門(mén)客滿盈，如今也是大門(mén)緊鎖。

　　旅行社“欽定”購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)：一片冷清，有的樓層停業(yè)裝修

　　一家國(guó)際旅行社的導(dǎo)游小陳透露，學(xué)院路上的“杭州絲綢展示購(gòu)物中心”曾是華東地區(qū)多數(shù)旅行社“欽定”的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)。“這家店不在景區(qū)內(nèi)，以前旅游團(tuán)隊(duì)是他們的主要客源。新《旅游法》出臺(tái)后，這部分客源流失，僅靠散客或是出租車(chē)司機(jī)拉來(lái)的外地游客，肯定是維持不下去的。”

　　前天，記者到了學(xué)院路上的這家絲綢購(gòu)物中心。在領(lǐng)賓員的引導(dǎo)下，記者走進(jìn)一樓展廳，里面冷冷清清，模特身上的輕薄如翼的服飾、各類(lèi)絲綢制品的櫥窗展示、巨大的古代紡織機(jī)……它們?cè)谥Z大的展廳里稍顯“寂寞”。

　　來(lái)到二樓后，只有零星的顧客正在挑選絲巾。記者一邊挑選蠶絲睡衣，一邊以游客的身份與店員攀談。閑聊之中，店員感概：“今年十一長(zhǎng)假的人流量跟去年同期比確實(shí)少了不少，顧客的類(lèi)型也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，像你們這樣的散客多起來(lái)了。”

　　當(dāng)記者來(lái)到三樓時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這一層的土特產(chǎn)超市一片漆黑，沒(méi)有營(yíng)業(yè)。隨后記者從一樓前臺(tái)處得知，10月1日后，三樓土特產(chǎn)超市就停業(yè)了，打算重新裝修。

　　在二樓辦公室，值班人員表示，因?yàn)橥撂禺a(chǎn)的保質(zhì)期比較短，不像絲綢可以較長(zhǎng)時(shí)間存放，所以三樓暫時(shí)停止?fàn)I業(yè)。當(dāng)記者追問(wèn)以后是否會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)土特產(chǎn)，值班人員猶豫之余，以“老板不在、具體情況不清楚為由”搪塞。

　　數(shù)據(jù)

　　西湖景區(qū)大型旅游商品店

　　2家關(guān)門(mén)6家停業(yè)1家轉(zhuǎn)型

　　新《旅游法》實(shí)施，購(gòu)物項(xiàng)目被明令取消后，行業(yè)內(nèi)“陣痛”不絕。原本依賴(lài)于游客購(gòu)物這樣的一些旅游商品店，這回全都抓瞎了。

　　記者從杭州市西湖景區(qū)工商分局獲悉，今年國(guó)慶以后，在對(duì)9家大型旅游商品購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)狀況調(diào)查中顯示，有2家已經(jīng)關(guān)門(mén)歇業(yè)，6家處于停業(yè)狀態(tài)，還有1家正在轉(zhuǎn)型升級(jí)(小喇叭問(wèn)茶樓)。

　　記者隨后了解到，位于靈隱的瑞霞絲綢行是景區(qū)內(nèi)2家關(guān)門(mén)的大型購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)之一。不過(guò)，知情人透露，關(guān)門(mén)的店面僅是其中一家分店，瑞霞絲綢行入駐景區(qū)原本打算在外地游客中傳播品牌形象。

　　兩家關(guān)門(mén)的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)邊上還有其他在營(yíng)業(yè)的商家，他們紛紛表示，今年旅游商店的營(yíng)業(yè)情況本來(lái)就相較往年要差，并不只是10月份以后形勢(shì)才不好，“其實(shí)，國(guó)內(nèi)外金融形勢(shì)和年初的禽流感的影響都有點(diǎn)的”。不過(guò)，一些店主比較樂(lè)觀表示，“像我們這種景區(qū)周邊以散客為主的店鋪，不怕的，來(lái)年的營(yíng)業(yè)額有待觀望。”

　　工商部門(mén)相關(guān)人士分析：“現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)大型的、獨(dú)立的旅游商品購(gòu)物店基本處于虧本的狀態(tài)，大多數(shù)商家還不敢輕易關(guān)門(mén)，而是進(jìn)入‘店面升級(jí)、停業(yè)裝潢’、‘休二做一’、‘半天營(yíng)業(yè)’等狀態(tài)。很多經(jīng)營(yíng)者也是在觀望之中，畢竟新《旅游法》實(shí)施才一個(gè)多月，很多人希望國(guó)家層面能盡快出臺(tái)相關(guān)配套的實(shí)施細(xì)則，比如在旅行過(guò)程中，游客有購(gòu)物需要的，在自愿的原則上，可以跟旅行社補(bǔ)簽一份補(bǔ)充協(xié)議。”

　　針對(duì)過(guò)去依靠導(dǎo)游帶團(tuán)來(lái)購(gòu)物生存的旅游商品店，眼下如何盤(pán)活應(yīng)該是商家心頭最要緊的事。

　　相關(guān)人士表示，“現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)迅速發(fā)展，任何一種當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)幾乎都能上網(wǎng)買(mǎi)到，年輕化的旅游團(tuán)其實(shí)外出旅游已經(jīng)比較少地親自到商店購(gòu)買(mǎi)。再加上這些旅行社、導(dǎo)游特約的購(gòu)物網(wǎng)點(diǎn)本身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品無(wú)差異，導(dǎo)致同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈，原先的生存空間也越來(lái)越小。如今受新《旅游法》沖擊，這些店還想活下去，就必須轉(zhuǎn)型，注入新的盈利點(diǎn)。”

　　“能在最快時(shí)間內(nèi)作出轉(zhuǎn)型升級(jí)的反應(yīng)機(jī)制，是有一定風(fēng)險(xiǎn)但也是可取的，這種做法將顧客‘只關(guān)注價(jià)格不關(guān)注產(chǎn)品及服務(wù)’的消費(fèi)觀念進(jìn)行糾正和重塑，最終回歸理性。像景區(qū)一些茶樓過(guò)去依靠賣(mài)茶葉獲利，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型升級(jí)，從打造優(yōu)良服務(wù)環(huán)境來(lái)提升商家在游客中口碑，還是可行的，其另一個(gè)作用是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)刺激游客的潛在消費(fèi)。”他說(shuō)。