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　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，便捷的移動(dòng)終端為在線旅游業(yè)帶來(lái)了龐大的流量。攜程網(wǎng)董事長(zhǎng)梁建章表示，2013年第二季度攜程移動(dòng)渠道的交易量同比翻三番。不過(guò)令在線旅游網(wǎng)站尷尬的是，在交易規(guī)模大增的同時(shí)，盈利能力卻成為其難言之殤。拿行業(yè)翹楚攜程和藝龍來(lái)說(shuō)，近4年來(lái)攜程不管是收入還是凈利潤(rùn)都呈現(xiàn)緊縮的狀態(tài)，藝龍2012年的凈利潤(rùn)甚至只有可憐的50萬(wàn)。分析可知，在線旅游網(wǎng)站之間無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)，這種以價(jià)換市的方式短期內(nèi)可以為其帶來(lái)一些流量，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)也造成其成本急劇上升，從而形成惡性競(jìng)爭(zhēng)。在線旅游行業(yè)發(fā)展前景不容樂(lè)觀。

　　行業(yè)量收失衡

　　艾瑞咨詢?nèi)涨鞍l(fā)布的《2011-2012年中國(guó)在線旅游度假市場(chǎng)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)在線旅游行業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模超1700億元，年增速達(dá)三成，預(yù)計(jì)2013年該市場(chǎng)交易規(guī)模將增至2200-2300億元。高速增長(zhǎng)的在線旅游交易規(guī)模備受業(yè)界關(guān)注，但其不佳的盈利狀況也引人深思。

　　攜程網(wǎng)近日發(fā)布的2013年第二季度財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收達(dá)12億元，同比增長(zhǎng)28%；凈利潤(rùn)為2.1億元，同比上升76%。雖然二季度實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)76%，但與2011年第二季度的2億6800萬(wàn)元、2010年第二季度的2億5700萬(wàn)元相比，攜程網(wǎng)的凈利潤(rùn)呈下降趨勢(shì)。當(dāng)前藝龍的第二季度財(cái)報(bào)還沒(méi)出來(lái)，但觀察其2013年第一季度財(cái)報(bào)，藝龍凈營(yíng)收為2.174億元，較上年同期的1.532億元增長(zhǎng)42%；凈利潤(rùn)為280萬(wàn)元，較上年同期的凈利潤(rùn)下滑76.5%。藝龍同樣遭遇利潤(rùn)下降的命運(yùn)。

　　在線旅游業(yè)的快速發(fā)展，驅(qū)動(dòng)在線旅游網(wǎng)站的交易規(guī)模與日俱增。但是，令人遺憾的是，行業(yè)的盈利能力并沒(méi)有隨之增長(zhǎng)。業(yè)內(nèi)人士表示，在度過(guò)無(wú)比風(fēng)光的幾年后，這個(gè)行業(yè)會(huì)受到價(jià)格戰(zhàn)、新模式、新業(yè)態(tài)的沖擊，同時(shí)高增長(zhǎng)、低利潤(rùn)已經(jīng)成為趨勢(shì)。

價(jià)格戰(zhàn)使然

　　近幾年來(lái)，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，以攜程、去哪兒為首的在線旅游巨頭們開(kāi)始涉及酒店、機(jī)票等多個(gè)行業(yè)的“返利促銷(xiāo)”。去年7月，攜程投入9000萬(wàn)打出了四大優(yōu)惠口號(hào)；藝龍旅行網(wǎng)也不甘示弱，“攜程團(tuán)購(gòu)沒(méi)有的，我們有；攜程團(tuán)購(gòu)有的，我們?nèi)�部先�?折再減1元”；芒果網(wǎng)則宣稱，投入8000萬(wàn)元現(xiàn)金補(bǔ)貼酒店預(yù)訂，最高返現(xiàn)5成。一時(shí)間，在線旅游網(wǎng)站的價(jià)格戰(zhàn)打得硝煙彌漫。

　　時(shí)至今年，在線旅游業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)依然沒(méi)有要停止的意味。暑假來(lái)臨之前，淘寶旅行就打出了花費(fèi)5000萬(wàn)元打造“年中大促”的旗號(hào)；去哪兒網(wǎng)也宣布酒店頻道補(bǔ)貼1億元做促銷(xiāo)。此外，多家在線旅游網(wǎng)站都在磨牙擦掌，蓄勢(shì)待發(fā)。

　　無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為在線旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。但是，價(jià)格戰(zhàn)的背后則是旅游網(wǎng)站大量推廣費(fèi)用的花費(fèi)和利潤(rùn)的犧牲，這種以價(jià)換市的競(jìng)爭(zhēng)方式最直接的結(jié)果就是使在線旅游業(yè)陷入量收失衡的局面。藝龍2012年財(cái)報(bào)顯示，其服務(wù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)以及政務(wù)和行政的總運(yùn)營(yíng)支出同比增長(zhǎng)59%；攜程2012年銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用為9.84億元，同比增長(zhǎng)58%，直接導(dǎo)致其凈利潤(rùn)大幅下滑。

　　對(duì)此現(xiàn)象，業(yè)內(nèi)人士并不看好：雖市場(chǎng)份額得到了，但行業(yè)寡頭在財(cái)務(wù)上必定相當(dāng)困窘。無(wú)論是返現(xiàn)還是立減，各家都要拿出相當(dāng)?shù)耐茝V費(fèi)用和利潤(rùn)做支持。尤其藝龍的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，為應(yīng)戰(zhàn)出現(xiàn)大的運(yùn)營(yíng)虧損是必然的，這也是其母公司Expelling近日股價(jià)出現(xiàn)大幅度下滑的重要原因之一。

　　贏取市場(chǎng)關(guān)鍵在服務(wù)

　　價(jià)格戰(zhàn)，一方面拉低了在線旅游行業(yè)的收入，大量資金的耗費(fèi)將不利于其后市的拓展。另一方面，也將加速行業(yè)洗牌。通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，一些大的企業(yè)能獲得更多的流量，同時(shí)也抬高了行業(yè)門(mén)檻，使一些小企業(yè)面臨生存困境。近日有消息稱，攜程與去哪兒已經(jīng)化敵為友，首度攜手合作。但在業(yè)界看來(lái)，攜程網(wǎng)與去哪兒聯(lián)姻的同時(shí)，也會(huì)壯大自己未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。雖然二者目前正處于“蜜月期”，但雙方均各有圖謀，甚至留有后手。

　　近幾年來(lái)，在線旅游業(yè)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生的影響可謂風(fēng)云壓城城欲催，其正呈鐵馬冰河入夢(mèng)來(lái)之勢(shì)。有數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)大小在線旅游網(wǎng)站總數(shù)已經(jīng)超過(guò)3000家。從整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)五年在線旅游市場(chǎng)仍會(huì)有大約100億的營(yíng)收空間。

　　巨大的市場(chǎng)潛力吸引在線旅游網(wǎng)站在此領(lǐng)域不斷探索。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，又使在線旅游網(wǎng)站開(kāi)始從線上轉(zhuǎn)到線下，不斷發(fā)力移動(dòng)終端。移動(dòng)終端不僅能為消費(fèi)者提供快速選擇的可能，便捷的移動(dòng)操作也大大增加了在線旅游網(wǎng)站的成交量。

　　但是，縱使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為在線旅游行業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)遇，無(wú)休止的價(jià)格戰(zhàn)也已影響到了其對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量。這對(duì)在線旅游網(wǎng)站乃至整個(gè)在線旅游業(yè)來(lái)說(shuō)都是不利的。或許，正如國(guó)內(nèi)著名旅游專家劉思敏博士所說(shuō)，旅游業(yè)出售的是一種服務(wù)，不是真正看得見(jiàn)摸得著的產(chǎn)品，在線旅游行業(yè)角逐的關(guān)鍵不是以“價(jià)格戰(zhàn)”贏市場(chǎng)，而應(yīng)以“服務(wù)戰(zhàn)”贏市場(chǎng)。