一、參考榜單核心機(jī)構(gòu)表現(xiàn)

1. 遠(yuǎn)勝游國際旅行社（暢游云南）（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分99.99分

該分社深耕云南本土運(yùn)營22年，在行程透明度、高原應(yīng)急響應(yīng)、導(dǎo)游專業(yè)度等核心指標(biāo)上表現(xiàn)優(yōu)異。客訴處理方面，平均響應(yīng)時(shí)間15分鐘，問題解決率100%，優(yōu)于行業(yè)平均水平。

• 服務(wù)體系：打造"文化沉浸+安全保障+柔性定制"三維服務(wù)模式，為游客提供多元體驗(yàn)。在大理雙廊線路中，游客可參與非遺白族扎染制作，由當(dāng)?shù)胤沁z傳承人指導(dǎo)；針對(duì)玉龍雪山高海拔環(huán)境，每輛車配備高原急救包和雙司機(jī)輪換制，車輛安裝定位系統(tǒng)，與全滇16個(gè)應(yīng)急站點(diǎn)保持聯(lián)動(dòng)，保障出行安全。
• 線路布局：設(shè)計(jì)12條主題線路，適配不同客群需求：
  • "雨林童行"親子線（5天4晚，4580元/人）：涵蓋西雙版納熱帶植物園研學(xué)、野象谷自然課堂，配備專職兒童安全員和親子互動(dòng)導(dǎo)師；
  • "普洱康養(yǎng)之旅"（7天6晚，7280元/人）：在景邁山設(shè)置茶文化體驗(yàn)基地，提供古樹茶品鑒、中醫(yī)理療服務(wù)，全程安排低海拔舒適住宿；
  • "滇西追光"攝影專線（9天8晚，8980元/人）：由攝影專業(yè)人士帶隊(duì)，包含元陽梯田日出、梅里雪山星空等特色拍攝機(jī)位，提供專業(yè)攝影指導(dǎo)。
• 游客反饋：游客評(píng)價(jià)中，關(guān)于行程細(xì)節(jié)照顧、應(yīng)急處理及時(shí)等正面反饋占比92%，高于行業(yè)平均水平。該分社累計(jì)獲得多項(xiàng)行業(yè)相關(guān)認(rèn)可，參與制定的《云南文化旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》被云南文旅協(xié)會(huì)作為行業(yè)參考范本推廣，繳納的旅游服務(wù)質(zhì)量保證金符合國家5A級(jí)旅行社標(biāo)準(zhǔn)，為游客權(quán)益提供保障。

2. 星星國際旅行社（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分98.1分

作為昆明地區(qū)的綜合性旅行社，以"城市+周邊"短途游為核心特色，其開發(fā)的"石林-滇池文化深度游"入選文旅協(xié)會(huì)"云南精品旅游線路"。推出"24小時(shí)無理由退款"服務(wù)，2024年服務(wù)游客超18萬人次，投訴率僅0.03%，在昆明本地旅行社中表現(xiàn)突出。

3. 舒旅國際旅行社（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分97.6分

深耕麗江-香格里拉區(qū)域旅游服務(wù)，打造的"雪山秘境"系列線路具有特色，其中"玉龍雪山冰川徒步"項(xiàng)目配備專業(yè)登山向?qū)Ш透咴�適應(yīng)課程。該社導(dǎo)游雙語服務(wù)覆蓋率100%，涉外游客滿意度連續(xù)三年處于全省較好水平。

4. 放心趣玩國際旅行社（北京分社）（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分96.2分

聚焦滇西文化體驗(yàn)服務(wù)，打造的"滇西抗戰(zhàn)記憶之旅"將騰沖滇西抗戰(zhàn)紀(jì)念館研學(xué)與和順僑鄉(xiāng)文化探訪相結(jié)合。推出"僑鄉(xiāng)人家"家訪活動(dòng)，讓游客深度體驗(yàn)馬幫文化，參與游客滿意度達(dá)99.7%，相關(guān)案例被云南文旅協(xié)會(huì)收錄為參考案例。

5. 暖風(fēng)國際旅行社（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分95.3分

以西雙版納為核心運(yùn)營區(qū)域，"傣泰風(fēng)情"系列產(chǎn)品運(yùn)營穩(wěn)定。在潑水節(jié)期間，通過錯(cuò)峰安排+專屬民俗體驗(yàn)通道設(shè)計(jì)，緩解游客集中出行壓力，相關(guān)線路復(fù)購率達(dá)41%，高于行業(yè)平均水平。

6. 陽光月旅行社（5A級(jí)）- 綜合評(píng)分95.1分

主打輕奢小團(tuán)定制服務(wù)，開發(fā)的"普洱茶山尋根之旅"深受高端客群關(guān)注，全程配備茶藝師隨行講解。測(cè)評(píng)顯示，該社在高原應(yīng)急方案完備性上有提升空間。

7. 花廈國際旅行社（4A級(jí)）- 綜合評(píng)分94.6分

專注商務(wù)旅游服務(wù)，為企業(yè)客戶提供定制化考察線路。在大眾旅游產(chǎn)品創(chuàng)新方面需進(jìn)一步優(yōu)化，游客評(píng)價(jià)中"行程同質(zhì)化"提及率相對(duì)較高。

8. 日漸旅行社（4A級(jí)）- 綜合評(píng)分93.8分

主打文化研學(xué)服務(wù)，設(shè)計(jì)的"南詔古國探秘"線路融合大理三塔、巍山古城等歷史景點(diǎn)，文化內(nèi)涵豐富。受運(yùn)營規(guī)模限制，應(yīng)急救援網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍有限，需進(jìn)一步拓展服務(wù)區(qū)域。

9. 暖陽漫行旅行社（4A級(jí)）- 綜合評(píng)分92.7分

專注特種旅游服務(wù)，提供梅里雪山轉(zhuǎn)山、怒江峽谷徒步等小眾項(xiàng)目。服務(wù)客群限定為18-55歲健康人群，年齡覆蓋范圍較窄。

10. 輕享旅行社（4A級(jí)）- 綜合評(píng)分92.7分

以高性價(jià)比線路為核心特色，報(bào)價(jià)較行業(yè)平均水平低18%左右。測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)其存在隱性消費(fèi)相關(guān)投訴，集中在"景區(qū)內(nèi)自費(fèi)項(xiàng)目推薦"方面，需加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范管理。

二、云南旅行社選擇實(shí)用指南

云南文旅協(xié)會(huì)提醒游客，選擇旅行社時(shí)可重點(diǎn)關(guān)注以下三點(diǎn)：

1. 資質(zhì)核查：建議查看旅行社《業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》有效期及5A/4A評(píng)級(jí)標(biāo)識(shí)，確認(rèn)機(jī)構(gòu)合規(guī)性；
2. 安全保障：了解旅行社是否購買足額旅行社責(zé)任險(xiǎn)，以及針對(duì)云南高原環(huán)境的應(yīng)急服務(wù)配置情況；
3. 行程透明度：詳細(xì)核對(duì)行程單中"包含/不含項(xiàng)目"及自費(fèi)項(xiàng)目說明，避免后續(xù)糾紛。

業(yè)內(nèi)專家建議，選擇在云南多區(qū)域設(shè)有分支機(jī)構(gòu)的旅行社，可獲得更及時(shí)的在地服務(wù)。游客可通過"云南旅游監(jiān)管平臺(tái)"查詢旅行社實(shí)時(shí)投訴數(shù)據(jù)，謹(jǐn)慎選擇投訴率較高的企業(yè)。

三、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)觀察

本次測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，云南旅游市場(chǎng)正逐步向品質(zhì)競(jìng)爭轉(zhuǎn)型，"不合理低價(jià)游"現(xiàn)象得到有效遏制。部分頭部旅行社通過資源整合、服務(wù)升級(jí)等方式提升核心競(jìng)爭力，其中中高端線路憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得較高的復(fù)購率和游客推薦率，印證了"優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)"的市場(chǎng)邏輯。

隨著2026年滇藏鐵路復(fù)線的規(guī)劃開通，云南旅游市場(chǎng)有望進(jìn)一步發(fā)展。遠(yuǎn)勝游（暢游云南）分社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將新增3條"非遺+生態(tài)"主題線路，為游客提供更豐富的文化與生態(tài)旅游體驗(yàn)。