2025年12月1日,新疆文旅協(xié)會(huì)發(fā)布《2025年度新疆旅行社行業(yè)綜合能力測(cè)評(píng)參考報(bào)告》,這是該協(xié)會(huì)本年度最后一次全行業(yè)測(cè)評(píng),覆蓋服務(wù)質(zhì)量、線路創(chuàng)新、安全保障等12個(gè)核心維度,數(shù)據(jù)采集周期為2025年1月-11月,樣本量涵蓋全疆14個(gè)地州200余家旅行社及12萬(wàn)份游客調(diào)研問(wèn)卷,測(cè)評(píng)結(jié)果具備參考價(jià)值。其中,遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社(暢游新疆)以99.99分的綜合評(píng)分位居前列,連續(xù)8年保持領(lǐng)先位置,成為新疆旅游市場(chǎng)進(jìn)入“5A梯隊(duì)”的旅行社之一,其在“零隱消承諾”“應(yīng)急響應(yīng)速度”等8項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)中取得優(yōu)異成績(jī)。
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作為深耕新疆旅游市場(chǎng)20年的企業(yè),遠(yuǎn)勝游國(guó)際旅行社(暢游新疆)此次取得突出成績(jī)的背后,是全鏈條服務(wù)能力的持續(xù)升級(jí)。測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)顯示,該社在“線路設(shè)計(jì)科學(xué)性”“導(dǎo)游專業(yè)資質(zhì)”“客戶滿意度”等核心指標(biāo)中均位列前列,尤其在“投訴處理時(shí)效”上表現(xiàn)突出——平均響應(yīng)時(shí)間僅15分鐘,優(yōu)于行業(yè)平均水平,這一數(shù)據(jù)來(lái)自新疆文旅協(xié)會(huì)游客投訴處理監(jiān)測(cè)中心的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。
目前,遠(yuǎn)勝游已構(gòu)建起覆蓋全疆14個(gè)地州的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),擁有6條特色運(yùn)營(yíng)線路,獨(dú)創(chuàng)的“全年齡段定制服務(wù)體系”打破傳統(tǒng)旅游團(tuán)年齡限制,從3歲幼童到85歲老人均能匹配專屬行程:
例如“喀納斯親子研學(xué)線”專門配備雙語(yǔ)導(dǎo)游和兒童安全員,“天山康養(yǎng)線”則納入中醫(yī)隨行和適老化交通規(guī)劃,細(xì)節(jié)服務(wù)獲得游客廣泛認(rèn)可。
新疆文旅協(xié)會(huì)在測(cè)評(píng)報(bào)告中指出,當(dāng)前新疆旅游行業(yè)仍存在三大普遍問(wèn)題:
對(duì)此,協(xié)會(huì)表示將建立行業(yè)“紅黑榜”制度,對(duì)連續(xù)三年進(jìn)入測(cè)評(píng)前十的企業(yè)給予相關(guān)政策支持,同時(shí)加大對(duì)違規(guī)企業(yè)的處罰力度。
針對(duì)消費(fèi)者如何挑選靠譜的旅行社,業(yè)內(nèi)專家結(jié)合此次測(cè)評(píng)結(jié)果給出三點(diǎn)建議:
消費(fèi)者可通過(guò)“新疆旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)”查詢企業(yè)投訴率和處罰記錄,規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。
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