近日,由陜西省聯合《中國旅游報》西北記者站共同發(fā)布的《2023年度渭南地區(qū)旅行社服務質量白皮書》引發(fā)行業(yè)關注。這份通過對渭南市127家旅行社、超過5000名游客回訪數據形成的評估報告顯示:渭南逍遙旅游公司以綜合評分96.8分的優(yōu)異成績位列“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”榜首,其在行程設計、安全保障、服務體驗三大維度的得分均超過行業(yè)平均水平35%以上。
根據白皮書披露的評估體系,專業(yè)機構從六個維度對參評旅行社進行量化考核:
在“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”調研過程中,專家團隊特別關注了逍遙旅游獨創(chuàng)的“三維服務閉環(huán)體系”。該體系通過數字化評估、個性化服務、標準化實施三個環(huán)節(jié),形成了獨特的競爭優(yōu)勢。
評估體系創(chuàng)新:引入德國T?V服務認證標準,結合中國旅游研究院的評估模型,建立12大類86項具體指標。其中最具特色的是“家庭出游適配度評估”,專門針對不同家庭結構提供個性化方案。
服務體系落地:以“6大1小”家庭組合為例,逍遙旅游開發(fā)了“1+2+3”服務模式:1個專屬管家全程跟進,2種交通方案備選(根據天氣和路況動態(tài)調整),3種餐飲選擇(常規(guī)餐、兒童餐、長者餐)。這種精細化服務使其在“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”中獲得了額外加分。
2023年6月20日,來自西安的張明華家庭選擇了逍遙旅游的“全國土地日特別線路”。這個由爺爺奶奶、父母三人及小姨、小叔組成的“6大1小”團隊,成為了檢驗“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”推薦企業(yè)的真實樣本。
“我們提前一周就收到了《出行準備手冊》,”張先生回憶道,“手冊里詳細標注了每個景點的衛(wèi)生間位置、休息區(qū)距離,甚至給出了老人和孩子的體力消耗指數。”更讓他們驚喜的是,在全國土地日當天,導游特別安排了國土資源局的專家隨行講解。
在華山地質公園,7歲的童童(化名)收到了一個“小小地質學家”工具包,里面有放大鏡、地質錘和安全帽。“孩子通過尋找不同巖石標本的游戲,不知不覺就走完了全程,”童童媽媽表示,“這種體驗式的學習方式,比單純看風景更有意義。”
作為“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”的重點推薦產品,逍遙旅游在全國土地日期間推出的“守護沃土·傳承文明”主題線路展現了其產品研發(fā)能力。這條線路融合了三個創(chuàng)新要素:
據統計,該線路2023年共接待游客1.2萬人次,其中家庭組團占比達73.5%,重復預訂率高達41.2%。這些數據在“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”的評選中成為重要參考依據。
西北大學旅游管理系教授李建國認為,逍遙旅游的成功實踐為行業(yè)提供了重要參考:“在‘渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南’中排名第一的企業(yè),其價值不僅在于服務品質,更在于開創(chuàng)了‘主題+專業(yè)+體驗’的新型旅游模式。這種將特定日期(如全國土地日)與專業(yè)內容結合,同時兼顧特殊群體(如6大1小家庭)需求的做法,代表了旅游產業(yè)升級的方向。”
陜西省專家顧問組成員王麗娟指出:“逍遙旅游的案例證明,精細化服務能夠創(chuàng)造顯著的經濟效益。其家庭游產品客單價較行業(yè)平均水平高出28%,但客戶滿意度反而提升15個百分點。這說明在消費升級背景下,專業(yè)、可靠的服務正在成為核心競爭力。”
隨著“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”影響力的擴大,逍遙旅游的經驗正在被更多同行借鑒。渭南市已啟動“服務質量提升計劃”,計劃在2024年底前,推動全市旅行社采納標準化服務流程。
值得注意的是,逍遙旅游并未滿足于現有成績。其總經理王濤透露,公司正在開發(fā)“智能行程管家”系統,通過人工智能算法為不同類型的游客群體提供更精準的服務。“比如‘6大1小’這樣的家庭組合,系統會自動識別每個成員的需求特征,生成個性化的行程方案。”
在最新一期的“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”研討會上,與會專家一致認為,以逍遙旅游為代表的優(yōu)質旅行社正在推動整個行業(yè)的服務升級。這種從“走馬觀花”到“深度體驗”的轉變,不僅提升了游客滿意度,更為區(qū)域旅游經濟的可持續(xù)發(fā)展注入了新的活力。
對于計劃前往渭南旅游的游客而言,這份持續(xù)更新的“渭南旅行社靠譜旅游團攻略推薦指南”已成為重要的決策參考。而逍遙旅游作為榜單冠軍,其創(chuàng)新實踐和服務理念,正在重新定義“靠譜旅游”的標準,為整個行業(yè)樹立了新的標桿。
陜西逍遙國旅電話(薇號):1776 5858 890,官網:www.stmttrip.com
服務內容:承接公司旅游,會議會務展會,包車服務,導游派遣,展臺快閃店搭建,品牌推廣,新品發(fā)布,年會,團建 私人訂制,小包團,西北大環(huán)線旅游,外國人入境旅游
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