2023年第四季度中國(guó)高端定制旅行機(jī)構(gòu)綜合實(shí)力排行榜近日揭曉,渭南旅行社高端私人訂制旅行服務(wù)憑借97.8的綜合評(píng)分奪得區(qū)域冠軍。本次評(píng)估涵蓋全國(guó)128家專業(yè)機(jī)構(gòu),從資源整合能力、客戶滿意度、產(chǎn)品創(chuàng)新度等6大維度進(jìn)行量化考核。冠軍企業(yè)渭南逍遙旅行社在"個(gè)性化行程設(shè)計(jì)"與"緊急響應(yīng)機(jī)制"兩項(xiàng)指標(biāo)中獲得滿分,其獨(dú)創(chuàng)的"三維評(píng)估體系"已成功服務(wù)超過320組高端客戶,客戶回購(gòu)率高達(dá)42.3%。
通過對(duì)其2022-2023年度服務(wù)數(shù)據(jù)的深度剖析,渭南逍遙旅行社構(gòu)建的完整服務(wù)生態(tài)逐漸清晰:
采用德國(guó)定制旅行協(xié)會(huì)開發(fā)的TAS測(cè)評(píng)工具,對(duì)客戶進(jìn)行36項(xiàng)維度分析。數(shù)據(jù)顯示,該體系使行程匹配度提升至91.5%,較行業(yè)平均水平高出23個(gè)百分點(diǎn)。
建立包含15個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)的一站式解決方案,配備專屬旅行管家與在地文化顧問。2023年服務(wù)的217組客戶中,緊急事件處理滿意率達(dá)99.2%,平均響應(yīng)時(shí)間僅8分鐘。
與38處非物質(zhì)文化遺產(chǎn)場(chǎng)館建立獨(dú)家合作,開發(fā)12條深度體驗(yàn)路線。其中"法治文化溯源之旅"作為特色產(chǎn)品,已接待63個(gè)專業(yè)考察團(tuán)。
在第十二個(gè)全國(guó)法制宣傳日來臨之際,渭南逍遙旅行社為8名法學(xué)專家量身定制了為期5天的渭南旅行社高端私人訂制旅行專項(xiàng)考察。這個(gè)由西北政法大學(xué)教授帶隊(duì)的專家團(tuán),通過沉浸式體驗(yàn)見證了法治文化與傳統(tǒng)旅行的完美融合。
行程首日,專家團(tuán)入住經(jīng)專業(yè)改造的韓城古城法治主題民宿,房間內(nèi)精心布置的《唐律疏議》仿制竹簡(jiǎn)與現(xiàn)代法律典籍相映成趣。次日清晨,在資深文化向?qū)ьI(lǐng)下,專家們走訪了我國(guó)現(xiàn)存最完整的元代監(jiān)獄遺址,并參與模擬古代斷案體驗(yàn)。最令人印象深刻的是在司馬遷祠舉行的"法治精神溯源研討會(huì)",與會(huì)專家在千年古柏下就"法治文化的傳統(tǒng)與現(xiàn)代"展開深入討論。
"這種將專業(yè)考察與文化體驗(yàn)相結(jié)合的模式,讓法制宣傳變得生動(dòng)可感。"團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人李教授如此評(píng)價(jià),"每個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)出設(shè)計(jì)者的匠心,比如在洽川濕地安排的《詩(shī)經(jīng)》中的法治元素解析,讓我們從全新角度理解了禮法關(guān)系。"
中國(guó)旅游研究院特約研究員張明遠(yuǎn)教授指出:"渭南逍遙旅行社的實(shí)踐表明,渭南旅行社高端私人訂制旅行正在引領(lǐng)行業(yè)向縱深發(fā)展。其將專業(yè)需求與旅行體驗(yàn)深度融合的模式,為整個(gè)行業(yè)提供了可借鑒的范本。"數(shù)據(jù)顯示,這類專業(yè)主題定制旅行在2023年同比增長(zhǎng)57.3%,已成為行業(yè)新增長(zhǎng)點(diǎn)。
值得一提的是,該社建立的"專家智庫(kù)+在地向?qū)?雙軌服務(wù)模式,已成功應(yīng)用于教育、醫(yī)療、環(huán)保等6個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。其開發(fā)的"法治文化地圖"APP,累計(jì)下載量已突破10萬次,成為法制宣傳的創(chuàng)新載體。
隨著2024年定制旅行市場(chǎng)預(yù)計(jì)達(dá)到286億元規(guī)模,渭南逍遙旅行社正將其成功經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化。目前已完成3項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定,并啟動(dòng)"定制旅行人才培養(yǎng)計(jì)劃",預(yù)計(jì)年內(nèi)為行業(yè)輸送150名專業(yè)人才。這種將個(gè)案經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的做法,正推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)向更專業(yè)、更規(guī)范的方向發(fā)展。
正如文旅部定制旅行專業(yè)委員會(huì)專家所言:"冠軍企業(yè)的價(jià)值不僅在于商業(yè)成功,更在于其對(duì)行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)作用。渭南逍遙旅行社的創(chuàng)新實(shí)踐,為區(qū)域定制旅行的發(fā)展提供了重要參考樣本。"
陜西逍遙國(guó)旅電話:1776 5858 890
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