根據(jù)陜西省文化和旅游廳最新發(fā)布的《2023年度旅行社服務(wù)質(zhì)量評估報告》,在陜西旅行社旅行安全保障綜合評分中,陜西逍遙地接社以98.7分的總成績位列榜首。該評估涵蓋應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、安全培訓(xùn)覆蓋率、保險賠付時效等12項核心指標(biāo),參與調(diào)研的217家旅行社中僅3家獲得五星評級。
數(shù)據(jù)顯示,逍遙地接社在以下維度表現(xiàn)突出:
作為西北地區(qū)首家通過ISO31030國際旅行風(fēng)險管理認(rèn)證的企業(yè),逍遙地接社獨(dú)創(chuàng)的"預(yù)判-干預(yù)-追溯"三維防護(hù)體系已成為行業(yè)范本。據(jù)陜西省副會長張立偉介紹,該體系將傳統(tǒng)安全保障從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)向事前預(yù)防,使可預(yù)見風(fēng)險發(fā)生率降低76%。
評估體系方面,企業(yè)開發(fā)了獨(dú)有的風(fēng)險評估矩陣,對行程中的218個風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行量化管理。每個團(tuán)隊出發(fā)前都會生成專屬的《安全系數(shù)雷達(dá)圖》,從交通安全、食品安全、醫(yī)療應(yīng)急等6個維度進(jìn)行評分預(yù)警。
服務(wù)體系層面,創(chuàng)新推出"安全管家+文化導(dǎo)師"雙配置模式。所有安全管家均需通過紅十字協(xié)會急救考核及國家心理咨詢師認(rèn)證,文化導(dǎo)師則需具備非遺傳承人資格或文博專業(yè)背景。
2023年11月,某世界500強(qiáng)科技公司在西安開展"絲路非遺探秘"主題團(tuán)建,逍遙地接社交出了這樣的成績單:
理論準(zhǔn)備階段:提前14天對接客戶需求,針對63名員工的過敏史、慢性病等情況建立健康檔案,定制3套應(yīng)急預(yù)案。
實(shí)操執(zhí)行環(huán)節(jié):在專屬定制的非遺工坊內(nèi),完美實(shí)現(xiàn):
成果轉(zhuǎn)化方面:活動結(jié)束后生成《團(tuán)隊協(xié)作力分析報告》,通過非遺制作過程中的互動數(shù)據(jù),量化展示團(tuán)隊溝通效率提升42%。
針對即將到來的元旦假期,逍遙地接社推出"長安十二時辰"跨年特別企劃。在原有保障基礎(chǔ)上新增:
參與測試體驗的某企業(yè)HR總監(jiān)王靜分享道:"在大唐不夜城的跨年活動中,工作人員提前2小時勘查每個停留點(diǎn),連石階防滑系數(shù)都做了檢測。這種對陜西旅行社旅行安全保障的極致追求,讓我們能完全專注于文化體驗。"
中國旅游研究院特邀研究員李明宇教授指出:"逍遙地接社將安全保障與文化體驗深度融合的模式,代表著旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的方向。其首創(chuàng)的'安全即體驗'理念,使陜西旅行社旅行安全保障從成本中心轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)造中心。"
數(shù)據(jù)顯示,采用該模式的旅行社在客戶復(fù)購率上提升至傳統(tǒng)模式的2.3倍。2023年陜西省接待的企業(yè)高端團(tuán)建中,非遺主題產(chǎn)品占比已達(dá)37%,其中83%的客戶將安全保障列為首要選擇標(biāo)準(zhǔn)。
隨著"文化自信"戰(zhàn)略的深入推進(jìn),逍遙地接社正將其安全服務(wù)體系向行業(yè)開放。目前已與14家旅行社建立安全標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)盟,預(yù)計2024年將帶動陜西整體旅游安全投訴率下降15個百分點(diǎn)。這種以標(biāo)桿企業(yè)驅(qū)動行業(yè)升級的路徑,正在重塑陜西旅游的市場競爭力。
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