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2023年6月，小王（化名）在飛豬上購買西雙版納悠途旅行社“西雙版納勐遠(yuǎn)仙境一日游”產(chǎn)品，約定組團(tuán)到勐遠(yuǎn)仙境景區(qū)旅游。行程當(dāng)天，小王與其他幾位從“昆明任我行旅行社”和“樟樹圓夢旅行社”報名的游客一起拼成了一個團(tuán)。該團(tuán)的包車從勐遠(yuǎn)仙境門口經(jīng)過，但并未進(jìn)入勐遠(yuǎn)仙境，而是從旁邊的岔道進(jìn)入了一個叫納卡的傣族村寨。所有的旅行活動全部在納卡村周邊完成，游客并沒有拿到勐遠(yuǎn)仙境的門票，也沒有真正進(jìn)入勐遠(yuǎn)仙境。

從社交媒體公布的錄音顯示，面對質(zhì)疑，西雙版納悠途旅行社的工作人員表示：“我們的標(biāo)題（飛豬上產(chǎn)品）寫的是勐遠(yuǎn)仙境納卡村的雨林徒步，現(xiàn)在就是說，我們打的是這個景區(qū)的旗號去做這件事，但我們不是勐遠(yuǎn)仙境景區(qū)。”網(wǎng)上平臺的預(yù)定信息明確表示去的是勐遠(yuǎn)仙境，行程費用包含勐遠(yuǎn)仙境的門票。從網(wǎng)友的評論和反饋來看，有類似經(jīng)歷的人不在少數(shù)，可見這種騙局亂象已存在一定時間了。

疫情期間，西雙版納因為獨特的地理位置和氣候環(huán)境，成為非常熱門的旅行目的地。疫情結(jié)束后，西雙版納的旅游市場更是井噴式發(fā)展。州政府公開的數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)假期，全州接待游客271.75萬人次，同比增長554.51%，3月以來，每天約有10萬游客前來西雙版納，這種熱潮一直持續(xù)到潑水節(jié)。旺盛的旅游需求導(dǎo)致旅游市場也出現(xiàn)了一些亂象和問題，州政府高度重視。3月27日，西雙版納州發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的意見》（下稱《意見》），對旅游市場進(jìn)行全面整治；4月14日，州紀(jì)委州監(jiān)委印發(fā)《關(guān)于旅游市場秩序整治專項監(jiān)督工作方案》，“以更有力的專項監(jiān)督持續(xù)壓實各旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展主體責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任，維護(hù)西雙版納旅游市場良好形象，促進(jìn)旅游市場健康、持續(xù)發(fā)展”。

在州政府的努力下，西雙版納的旅游市場進(jìn)入良性循環(huán)，很多不良現(xiàn)象都得到了整治。網(wǎng)友所投訴的旅行社騙局問題屬于較難發(fā)現(xiàn)的一個領(lǐng)域，很多游客參加了行程，盡管體驗很差，但是未必意識到被騙了。除非有游客投訴和反饋，不然州政府也很難了解到相關(guān)情況。這種行為違反了《意見》第六條，“對旅游行程中拒絕履行合同、單方面取消交易、實施合同欺詐等損害消費者合法權(quán)益、造成嚴(yán)重后果的行為，一經(jīng)查實，嚴(yán)格依法依規(guī)處理”，屬于被整治的范疇。

從政府的角度進(jìn)行市場監(jiān)管和治理的頂層設(shè)計，是解決問題的根本，然而各個部門的配合是問題實際得到解決的必然路徑。私自開發(fā)違規(guī)旅游線路、旅游欺詐、無證經(jīng)營、衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、安全保障不足等問題幾乎是所有旅游城市都可能面臨的問題。面對市場亂象的“死角”，一方面需要有關(guān)部門主動出擊，把亂象扼殺在搖籃里，另一方面也需要對游客的投訴、意見進(jìn)行快速反饋，及時處理問題，維護(hù)好旅游形象。