游客出現(xiàn)挑剔時，導游員該怎么辦[情況簡析] 游客在旅途中出現(xiàn)挑剔無非有兩種情況：一是個別游客故意而為，二是由于游客服務出現(xiàn)問題而感到不滿所引起的。但從目前的情況來看，絕大多數(shù)的挑剔問題都出自于第二種情況。導游員應該重視游
出現(xiàn)因游客的要求而未能辦到時，導游員怎么辦[情況簡析] 導游員在帶團時，游客會向?qū)в螁T提出種種要求，這些要求是各式各樣、五花八門的。分析這些要求無非有幾種情況：一是合理而有可能辦到的；二是合理而不可能辦到的；三是根本就不
小販向游客強拉強賣，導游員該怎么辦[情況簡析]個別旅游風景區(qū)有一些小商小販對游客進行強拉強賣，他們經(jīng)常成群結(jié)對或圍追堵截和糾纏不休，引起游客們的不滿和報怨，作為導游員不能輕視這個問題，應該采取必要的措施。 [參考提示]導
游客買了東西又想退，其原因是多方面：[情況簡析] 游客買了東西又想退，起原因是多方面：（1） 發(fā)現(xiàn)所買商品有假或有毛病；（2） 覺得商品價格與價值不符；（3） 購物前考慮欠妥；（4） 經(jīng)受不住其他游客的“述說”，等等。
游客晚間想出去購物，導游員該怎么辦[情況簡析] 游客晚間想出去購物，其原因也是多方面的，比如，有的游客晚間沒事做想去逛商場，有的是興趣愛好，有的購物“任務”沒完成，還有的想去“湊熱鬧”，等等。[參考提示]游客晚間想出去購
19世紀中期，英國貴族開始流行喝下午茶。此后，下午茶文化在世界各地盛行起來。下午茶一般在下午三點半到四點半之間進行。在這期間，您還可以品嘗到蛋糕、三明治等各式點心。看到這兒，您是不是想嘗試一下?那么，就跟隨小編站一起，探
游客之間鬧矛盾提出分餐，導游員該怎么辦[情況簡析] 游客之間鬧矛盾提出分餐的原因有多種：一是游客之間有意見，二是一部分游客看不起另一部分游客，三是游客之間性格脾氣合不攏，四是個別游客生怕吃虧，等等。游客提出要分餐的事情在
散客旅游者一般所具有的特征：需求面廣且需求差異大；消費數(shù)量低但消費頻率高；選擇偏好流動性強等。分析散客旅游者外出游玩的決定過程及其影響因素，尋找其中的規(guī)律，并采取相應的營銷策略，是主題公園營銷的重要課題。影響散客旅游者旅
游客臨時提出由中餐改西餐，導游員該怎么辦[情況簡析] 游客臨時提出由中餐該西餐的原因，或許是：（1） 所到飯店感覺不佳；（2） 游客想換換口味；（3） 興趣突發(fā)而致，等等。[參考提示]面對游客臨時提出的要求，導游員要盡快
寒冬已至，各地都開始降落下2013年的第一場雪，去哪賞雪最好呢？小編為大家精心準備了國內(nèi)六大賞雪、滑雪好去處，趕緊收藏起來吧! 牡丹江：唯美雪鄉(xiāng) 冬日的北國萬里雪飄，可被稱為中國雪鄉(xiāng)的只有一個，那就是位于黑龍江省牡丹
